ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS
Descrição da oferta de emprego
Desde nossa fundação, buscamos ir além do “post bonito” — aqui, cada ação tem estratégia, cada entrega tem propósito e cada cliente é tratado como parceiro de jornada.
Atendemos negócios de diferentes portes e segmentos, com foco em performance, inovação e excelência no atendimento.
Nosso modelo de trabalho é colaborativo, ágil e centrado na experiência do cliente.
Por isso, estamos em constante evolução, aprimorando processos, ferramentas e — claro — talentos.
Se você curte ambientes dinâmicos, com autonomia, colaboração e muita troca de ideias, vem com a gente transformar desafios em resultados!
Hoje buscamos um(a) profissional de CS para desenvolver as seguintes atividades:
- Reunião/call de relacionamento com clientes;
- Diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da jornada do cliente;
- Atuação de consultoria, compreendendo tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência;
- Conduzir internamente e apresentar ao cliente estratégias e planos de melhoria de resultados;
- Ser especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente;
- Aperfeiçoar a área de atendimento, na discussão e definição de KPI's, elaborando reports e dando insights para otimização dos processos internos;
- Analisar o uso das plataformas através de dashboards e propor estratégias que aumentem o engajamento do cliente;
- Identificar e resolver problemas do produto ou serviços, promovendo correções ou ajustes quando necessário;
- Reunião/call de alinhamento e planejamento com os atendimentos para acompanhamento de resultados;
- Interação com as demais áreas que compõem o time;
- Duplar com a área comercial para realizar o acompanhamento da conta do cliente, identificando possibilidades de up-sell e cross-sell.Requirements: Formação Superior em Publicidade, Administração ou Marketing;Conhecimento em métricas como NPS e CSAT;Experiência anterior como Executivo(a) de Contas, Atendimento ao Cliente, Analista de Relacionamento ou Customer Success;Experiência anterior com marketing digital;Visão sistêmica e analítica;Pensamento Customer First;Autonomia;Facilidade de aprendizado;Interesse em aprendizado constante;Foco na solução.Desired Skills: Especialização em Marketing Digital;Certificações Google;Conhecimento em CustomerX;Conhecimento em RD Station.
Detalhes da oferta
- Agência DDWB
- Em todo o Brasil
- Indeterminado - Indeterminado
- 19/08/2025
- 05/01/2026
Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......
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Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas......
Keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... proven experience in customer service or a similar role... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......
Analista contábil a noronha contabilidade é referência no setor, reconhecida por sua excelência e inovação... buscamos um(a) analista contábil que queira crescer profissionalmente e contribuir estrategicamente para nossa equipe! local de trabalho: águas claras, df benefícios: salário: r$ 3......
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Vaga em aberto – analista logístico jrestamos contratando analista logístico jr - curitiba – bairro guabirotuba atividades:atuar como ponto focal global, mantendo interface direta com fornecedores internacionais, agentes de carga, despachantes, transportadoras e áreas internas como planejamento, compras......
Analista de produto e marketing – indústria de materiais de escrita e artes a pan consultoria em rh está recrutando um(a) analista de produto e marketing para uma renomada empresa em indaiatuba, líder no segmento de materiais de escrita, papelaria e artigos para artes... experiência prévia em marketing......
Estamos em busca de um analista contábil talentoso para se juntar ao nosso time em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado por números e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, esta é a oportunidade perfeita para você! venha crescer com a gente e fazer a diferença! competências necessárias:......
Nosso cliente é uma empresa em constante crescimento e busca de profissionais incríveis para se juntar à equipe responsabilidades como nosso analista de recursos humanos e desenvolvimento, você será responsável por: gerenciar o ciclo de vida dos colaboradores, incluindo admissão, treinamento, desenvolvimento......
