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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Success - Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia? Tarefas/Atividades? - Mapeamento e evolução de processos e procedimentos que afetam a experiência do cliente relacionados aos Produtos B2C já implementados;- Auxiliar área na implementação de novos produtos, com foco na experiência do cliente;- Alinhamento contínuo com todas os portas de entrada dos clientes para garantir que essas estejam treinadas e com as orientações essenciais para garantir que os clientes possam utilizar todas as funcionalidades dos produtos de forma eficiente;- Auxiliar o time de atendimento nos casos críticos de funcionamento e ser uma ponte com os parceiros de conteúdo para solucionar dúvidas, problemas ou dificuldades massivos relacionadas ao uso do produto;- Identificar Gaps nos processos internos e integrações com parceiros: Com base na análise da experiência do cliente (em parceria com CX) - Identificar gaps ou lacunas onde a experiência do cliente pode ser melhorada;- Criar indicadores e monitorar ativamente a satisfação com cada produto B2C, com objetivo de manter clientes satisfeitos e engajados com os produtos digitais, minimizando churn e promovendo ações de cross selling e upselling com área de Migração;- Colaboração com a equipe de CX para revisão de jornadas, a equipe de atendimento ao cliente para treinamento e alinhamento, e a equipe de transformação digital para aprimorar os serviços;- Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas para impulsionar o sucesso dos clientes;- Apresentar em comitês executivos ações de melhorias dos processos de produtos digitais O que precisamos de você: - Formação em Administração, Marketing ou afins;- Desejável pós graduação em andamento;- Experiência em mapeamento de processos e conhecimento de ferramentas disponíveis para mapeamento de processos, diagramas, fluxos, mapa de valor e fluxograma;Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada:- Marketing, Ensino Superior
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/08/2025
Data de expiração
  • 07/01/2026
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