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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Analista De Customer Success - Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e ferramentas, e assegurar entregas de alto impacto, com qualidade e previsibilidade. Principais Responsabilidades Ser o ponto de contato principal de clientes estratégicos, conduzindo reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados. Gerenciar projetos contratados, garantindo prazos, escopo, qualidade e gestão de riscos. Monitorar e atuar sobre indicadores de satisfação e engajamento (NPS, CSAT, Health Score) e oportunidades de upsell/cross-sell. Estruturar e otimizar processos, playbooks e rituais de CS para ganho de eficiência e escalabilidade. Administrar ferramentas de CRM, CS e gestão de projetos, criando dashboards e relatórios para decisões estratégicas. Documentar boas práticas, lições aprendidas e manter governança de dados. Indicadores de Desempenho (KPIs) Retenção de clientes e churn anual Entregas de projetos no prazo Engajamento do cliente (uso do produto, treinamentos) Receita incremental (upsell/cross-sell) Eficiência operacional (tempo de onboarding, automações, redução de retrabalho) Requisitos Experiência em Customer Success, CS Ops e/ou Gestão de Projetos Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas (ClickUp, Trello, Asana, Jira) Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs Experiência com CRM (HubSpot ou similares) Diferencial: vivência no setor automotivo/aftermarket Comunicação clara e influente Visão estratégica e pensamento analítico Proatividade, postura consultiva e foco em resultados Colaboração, adaptabilidade e organização Tipo de Contratação e Benefícios CLT VR Assistência Médica e Odontológica PLR
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/08/2025
Data de expiração
  • 05/01/2026
Como detectar ofertas falsas
Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

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CUSTOMER SUPPORT REP AND SALES
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BDR - Talentos Corporativos

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