ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR

Sobre:O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham uma jornada fluida, acolhedora e estratégica com nossas soluções.Responsabilidades e atribuiçõesSuas atividades serão:Realizar atendimentos iniciais aos clientes e registrar as interações.Acionar áreas internas para tratar demandas de baixa complexidade.Acompanhar a jornada dos clientes, monitorando sua satisfação.Conduzir o processo de onboarding de novos clientes.Formalizar pedidos de cancelamento e reativação conforme diretrizes.Atualizar cadastros e informações dos clientes nos sistemas.Solicitar e agendar reuniões e treinamentos com clientes.Apoiar na criação e envio de comunicados, conteúdos e informativos.Coletar feedbacks e contribuir na elaboração de relatórios simples.Participar de testes e validações de novas versões do sistema.Apoiar iniciativas e projetos da área de Sucesso do Cliente.Informações adicionais sobre a vaga: Atuação 100% Presencial;Carga Horária de 40h semanais (Segunda a Sexta)Disponibilidade para atuação no bairro Funcionários/BHRequisitos:Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa que possua:Ensino superior em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Relações Internacionais, Jornalismo, Pedagogia, TI ou áreas correlatas.Experiência na área;Conhecimentos obrigatórios:Pacote Office (nível intermediário)Boa digitaçãoTécnicas de atendimento ao clienteSerá um diferencial se você tiver:Conhecimento em ferramentas como Canva ou similaresExcel intermediárioExperiência anterior na jornada de sucesso do clienteO que valorizamosBoa comunicação verbal e escritaOrganização e atenção aos detalhesFoco no cliente e facilidade em lidar com demandas diversasEspírito colaborativo e vontade de aprenderBenefíciosO que você pode esperar de nós?🌟Esteja em um lugar onde sua experiência seja reconhecida e seus objetivos profissionais sejam apoiados. 🌟📈 Oportunidades de desenvolvimento profissional: Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar seus objetivos de carreira, oferecendo treinamento e desenvolvimento contínuos.💡 Ambiente de trabalho colaborativo e inovador: Aqui, suas ideias são valorizadas e você terá a oportunidade de colaborar com uma equipe diversificada e talentosa. O Grupo Hinova respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem buscar esse sonho com a gente.🎁 Plano de benefícios abrangente:Vale refeição/alimentação (R$37,20 /dia), no cartão flex CAJU, inclusive nas férias;Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;Plano de saúde Unimed com coparticipação;Plano odontológico;Gympass;Psicologia viva;Conexa saúde;Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;Participação nos lucros da empresa;Descontos em universidades;Clube de benefícios Hinova Mais;Desconto em plano de saúde para Pet's.Costumamos dizer que somos um universo de possibilidades, por isso, queremos saber de você:Está pronto(a) para fazer parte da nossa equipe?Junte-se a nós nessa jornada incrível! 🚀