ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (ONGOING) JÚNIOR

Analista de customer success (ongoing) júnior - Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (Ongoing) Júnior para integrar o nosso time e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes! Se você é apaixonado(a) por relacionamento, gosta de aprender, tem senso de dono e se realiza ajudando pessoas a terem sucesso, essa oportunidade é para você!Aqui no Vtrina, você será responsável por acompanhar lojistas virtuais na fase de ongoing, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo diretamente para a renovação e fidelização desses clientes. Sua missão será entender necessidades, garantir engajamento com nossa plataforma e entregar valor em cada etapa da jornada!Atividades:- Gerir carteira de clientes (lojistas virtuais) em fase de ongoing, garantindo sucesso e engajamento contínuos. - Acompanhar a Jornada do Cliente quanto à usabilidade, estratégias de negócio, saúde do cliente, satisfação e geração de resultados. - Realizar treinamentos e acompanhamentos com clientes novos e antigos, sempre com foco na autonomia e no sucesso. - Monitorar métricas e apoiar na condução de melhorias nos processos de Customer Success. - Identificar oportunidades de melhoria, dores e gargalos no processo, propondo soluções eficazes. - Atender com agilidade em múltiplos canais e garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas. - Auxiliar na estruturação e implantação de processos da área de Sucesso do Cliente. - Contribuir com uma comunicação humanizada e empática em todas as interações. - Apoiar o time em múltiplas frentes de trabalho de forma organizada e colaborativa. Qualificações:Se você:- Gosta de aprender e tem interesse em estruturar processos do zero;- Tem experiência em atendimento ao cliente e ama lidar com pessoas;- É comunicativo(a), escuta com atenção e entende bem as necessidades dos clientes;- Trabalha bem em equipe e possui senso de dono;- Possui experiência com onboarding ou ongoing de clientes;- Tem conhecimento intermediário de inglês;- É organizado(a) e consegue lidar com diversas frentes simultaneamente;- Tem foco em resultados e vontade de crescer junto com a equipe;- Você estará um passo à frente se também tiver:- Conhecimento sobre varejo, e-commerce, marketplaces, ERPs ou integrações;- Experiência com Hubspot (Service Hub), RD Station, Click Up, Freshdesk, Trello ou ferramentas similares;- Vivência com Google Workspace, especialmente Google Sheets;- Interesse por métricas de CS, estratégias de engajamento e customer-centric thinking;- Conhecimento básico em desenvolvimento de software (APIs e Web Services). Benefícios:- Salário de R$ 2. 500,00;- Contratação CLT, 100% Remoto;- Jornada de segunda a sexta, das 9h às 18h;- Acesso a plataformas de educação;- Day-off no aniversário;- Auxílio home office de R$ 130,00/mês;- Vale alimentação/refeição de R$ 616,00/mês;- Plano de saúde e odontológico Bradesco (participativo);- Plano de Carreira (baseado em PDIs);- Seguro de vida. Empresa localizada em Curitiba/PR, contratando no formato 100% Remoto para todo o Brasil. Se você se identifica com o perfil e está pronto para iniciar sua carreira em vendas, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!