ANALISTA SSR DE EXPERIÊNCIA - CUSTOMER SERVICE

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para as pessoas que:

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar os próprios limites.
Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhar em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

Principais atividades:


Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes que compõem nosso ecossistema como motoristas, sellers, transportadoras e places;
Projetar, implementar e executar estratégias e ações para estabelecer e preservar o nossos clientes;
Participar de eventos presencialmente e por video chamada, como webinars, meetups, workshops, gemba e conversas com motoristas, sellers e transportadoras, assegurando o cumprimento de todas as etapas, do planejamento a execução;
Identificar e compartilhar informações relevantes de fontes internas e externas para manter nossos clientes e o time interno cada vez mais engajados;
Detectar oportunidades de melhoria e implementar soluções criativas para melhorar a satisfação e retenção dos nossos clientes;
Manter o relacionamento com as áreas internas em favor da experiência dos clientes, com forte atuação na geração de valor para o ecossistema;
Analisar métricas de engajamento e crescimento da base;
Auxiliar no planejamento estratégico das ações de encantamento do cliente/motorista.
Requisitos



Excelente habilidade de comunicação e didática para expressar ideias de forma lógica e estruturada em todos os níveis hierárquicos;
Resolução de problemas, análise de cenário, observação estruturada, visão holística;
Habilidade para desenvolver bons relacionamentos com a equipe e com os motoristas e sellers;
Organização, foco na execução e priorização de tarefas, proatividade e senso de urgência na busca por resultados;
Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e de desenvolvimento acelerado.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, gerenciando tarefas e projetos simultaneamente;
Disponibilidade para organizar e participar de encontros e eventos presenciais sempre que necessário;
Conhecimento em GSuite, criando documentos, planilhas e apresentações para as iniciativas sob sua responsabilidade.

Diferenciais
Espanhol intermediário;
Ter conhecimento sobre o ferramentas de dados;
Ter experiência em gestão de projetos;
Ter Experiência com relacionamento com clientes;

Nós lhe propomos:

Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!Local de trabalho: Osasco, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Logística - LogísticaNível hierárquico: Analista