AUXILIAR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS)

Prazer, nós somos a Método 12P!Somos uma Assessoria Empresarial Especializada em Importação da China.
Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa.
do início até a entrega do produto na porta do cliente.
osso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!O que buscamos?Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso time! Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.
esponsabilidades.
Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações; Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis; Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM; Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe; Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes; Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações; Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.
RequisitosEnsino Superior cursando (Administração, Gestão Empresarial, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas); Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e postura proativa; Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook); Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável); Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas; Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Santos/SP.
O que valorizamos por aquiEstamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores.
Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores.
Tudo é vendas – Entrega é o que nos define Mamba Mentality – Disciplina e resiliência Faça o que tem que ser feito – Compromisso Lealdade – Confiança entre as pessoas Franqueza – Transparência e comunicação direta Show Time – Surpreender sempre!Nossos elementos que marcam a cultura organizacional Sino e Bumbo.
para comemorar resultados Bandeiras.
para identificar ações promocionais e times Bolos de Aniversário.
com mensagens personalizadas Megafone.
para comunicados especiais e vendas Luzes e Fumaça.
para eventos e festas temáticas Kit onboarding.
que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis!Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira! Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops Temos uma cultura de feedbacks constantes.
você pode e deve ter trocas com a nossa liderança Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira.
Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos!O cuidado com nossos colaboradores é primordial.
nossos benefícios Vale Transporte ou Vale Combustível Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash Remuneração fixa e comissão Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil!) Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro) Convênio com TotalPass.
sua saúde em primeiro lugar Convênio farmácia.
Drogaraia e Drogasil Parceria com a Mega Healthy.
terapia com valores acessíveis Acesso ao SESC Treinamentos internos e externos PLR semestral Ambiente leve e descontraído.
com ações internas, momentos de engajamento e muito mais!Modelo de contratação.
CLT – 100% presencial em Santos.
e identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando.
Vem pra 12P!