Ir à oferta completa

CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Rio de Janeiro - Rio de Janeiro

Descrição da oferta de emprego

CUSTOMER EXPERIENCE (CX) - Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte domínio em gestão de projetos e processos , essa vaga é para você. Principais responsabilidades: Gerenciar squads multidisciplinares , garantindo a organização, priorização e execução de projetos e iniciativas estratégicas de CX. Atuar na gestão ponta a ponta de projetos , desde a definição do problema até a entrega da solução, com acompanhamento rigoroso de prazos, escopos, riscos e stakeholders. Conduzir o mapeamento e redesenho das jornadas dos clientes , identificando gaps, oportunidades e propondo soluções escaláveis e sustentáveis. Liderar a estruturação, otimização e melhoria contínua de processos , com foco em eficiência, padronização e impacto na experiência do cliente. Definir e gerir backlogs de melhorias , aplicando métodos de priorização e garantindo o acompanhamento das entregas. Conduzir workshops, reuniões de alinhamento e rituais de gestão de projetos , promovendo clareza, engajamento e alinhamento entre as partes envolvidas. Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios de status, planos de ação e documentação técnica dos projetos e processos . Utilizar IA para automatizar tarefas. Garantir o alinhamento dos projetos às estratégias de CX e aos objetivos da empresa, atuando como elo entre as áreas de negócio, tecnologia e operação. Pré-requisitos: Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas . Sólida experiência em gestão de projetos e melhoria de processos , preferencialmente com impacto direto em jornadas de clientes. Vivência na gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares . Conhecimento avançado em mapeamento de processos, análise de jornada, gestão de backlog e condução de workshops de resolução de problemas . Forte capacidade de planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos . Domínio de ferramentas como Jira, Monday, Trello, Miro, Bizagi, Visio, Lucidchart, entre outras . Diferenciais: Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CAPM, CSM, PSM, SAFe, etc. ) , Melhoria de Processos (Lean, Six Sigma, BPMN) ou Design de Serviços/Jornadas . Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias para CX . Atuação prévia em empresas com estruturas robustas de gestão de projetos e processos .
Ir à oferta completa

Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/08/2025
Data de expiração
  • 04/01/2026
CUSTOMER SUPPORT REP AND SALES
https://responselink.ai/

Proven experience in customer service or a similar role... keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......

User Experience (UX) Designer
Magnifinance

Scope of services create efficient, user-friendly interfaces with an excellent customer experience... requisitos do trabalho the person we're looking for experience as a user experience (ux) designer, preferably in saas or fintech platforms... collaborate with us and make a difference by creating an......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success (Mercado Imobiliário)
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas......

Coordenador de Customer Service
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Inglês intermediário... formação: superior completo horário: comercial benefícios: vale refeição/ alimentação flexíveis assistência médica assistência odontológica assistência médica para pets vale cultura/educação seguro de vida wellhub totalpass parceria com o sesc subsídio para curso de idiomas (inglês......

Jr_036877 technical support intern latam
Resmed

Strong presentation skills and experience is a plus... studying mechanical, electric or electronic engineering or courses related to customer service processes... you will engage with a range of technical support processes, assist with customer service issues, and ensure compliance with company policies......

DevOps Specialist
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Descrição: experience with application administration for development and collaboration tools experience with python development and automation experience with javascript development strong test automation experience and software testing knowledge experience with devops practices and ci/cd pipelines......

Job vacancy open at royal crescent hotel & spa UK
Royal crescent hotel & spa

High basic salary base on experience + allowance + benefits outros dados de posição knowledge/skills/abilities:- excellent verbal and written communication skills; ability to speak, read and write english fluently;- ability to meet firm deadlines;- high school diploma or equivalent work experience required......

Analista de Recrutamento e Seleção Sênior
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Exceptional relationship management and negotiation skills, a consultative approach and the ability to influence multiple constituents without direct authority and effectively network within a heavily-matrixed organization the ability to execute on senior assignments and the aptitude to make decisions......