EMPREGO PARA SUPORTE OPERACIONAL (R$)

Empresa.
Confidencial Tipo de Profissional.
Suporte Operacional Salário.
R$ Benefícios.
combinar C Horário.
Definir Local de Trabalho.
Brasília – DF Informações Gerais.
Tipo de vaga.
Híbrida.
DESCRIÇÃO DO TRABALHO Procuramos um Especialista em Suporte de Cliente para ajudar nossos clientes com problemas técnicos ao usar nossos produtos e serviços, além de auxiliar com questões operacionais ligados diretamente a alunos e não-alunos.
Responsabilidades do Especialista em Suporte de Cliente incluem resolver dúvidas de cliente, recomendar soluções e orientar usuários de produto quanto aos recursos e funcionalidades.
Para ser bem sucedido nesse cargo, você deve ser um excelente comunicador com capacidade de ganhar a confiança dos nossos clientes.
Você também deve estar familiarizado com os softwares e/ou plataformas que utilizamos.
Por fim, você ajudará a estabelecer nossa reputação como uma empresa que oferece excelente suporte ao cliente durante todos os procedimentos de pré-vendas, vendas e pós-vendas.
RESUMO DAS ATIVIDADES.
• Responder às dúvidas do cliente sem demora e de modo preciso, via telefone, e-mail ou chat.
• Identificar as necessidades do cliente e ajudar o cliente a usar recursos específicos  • Analisar e reportar produtos com mau funcionamento (por exemplo, ao testar diferentes cenários ou usuários falsos)  • Atualizar nossos bancos de dados internos com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes  • Monitorar as reclamações dos clientes na mídia social e chegar até eles para dar assistência  • Compartilhar solicitações de apresentações e soluções eficientes com membros da equipe  • Informar o cliente sobre novos recursos e funcionalidades  • Fazer acompanhamento do cliente para garantir que os problemas técnicos sejam resolvidos  • Obter todo feedback do cliente e compartilhar com nossas equipes de Produto, Vendas e Marketing  • Ajudar no treinamento de Atendentes de Suporte ao Cliente iniciantes  • Enviar aos alunos certificados de conclusão do(s) curso(s)  • Acompanhar dentro da plataforma do curso o desempenho dos alunos  • Enviar mensagens no um a um aos alunos sempre que necessário  • Enviar e gerar planilhas de pesquisas de satisfação  • Criar relatórios de acompanhamento de acessos e desempenho dentro da plataforma do curso.
• Participar de reuniões semanais  • Onboarding dos novos alunos  • Subir materiais na plataforma do curso  • Acompanhamento diário de tudo o que está sendo feito dentro da empresa  • Fazer todos os cursos disponibilizados pela empresa focando no desenvolvimento Requisitos.
• Responsabilidade • Proatividade  • Atitude positiva, encantar, tranquilizar e ouvir • Trabalho em equipe  • Cumprimento de prazos  • Ter experiência com atendimento ao cliente (alunos e não-alunos)  • Trabalhar sob supervisão direta e constante  • Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas  • Pacote Office (Word, Excel, Power Point)  • Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades.
• Solucionar problemas  • Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa  • Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões  • Facilitar o sucesso do cliente com a solução contratada  • Experiência como Especialista de Suporte ao Cliente ou cargo de SC semelhante será um diferencial.
• Familiaridade com o nosso mercado é um diferencial, mas daremos todo treinamento necessário.
• Experiência no uso de software de escritório e ferramentas de suporte a distância.
• Conhecimento de como funcionam os sistemas CRM.
• Excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas.
• Habilidades para realizar diversas tarefas ao mesmo tempo.
• Paciência ao lidar com casos difíceis.
Como se candidatar para vaga de emprego 1º - Leia atentamente as informações da vaga, somente envie o seu currículo se realmente esta vaga for de seu interesse.
Se houver exigências e requisitos, somente envie caso você atenda a todos eles.
2º - Desça até o final da página em leia “Dados de envio” do currículo, algumas vagas podem conter o e-mail, endereço, telefone ou pedir envio pelo site, siga o procedimento correto.
3º - O Emprego DF é um site de emprego principalmente na região da Brasília e Entorno não contrata e não participa de nenhum processo seletivo Dados de envio para vaga.
Os interessados deverão enviar currículo para.
https://tw60vwgl5u7.
ypeform.
om/to/oSyBU7Nw informando no assunto o nome da vaga Suporte Operacional.
É imprescindível informar que esta vaga foi encontrada no site EMPREGO DF, informe da seguinte forma.
“Esta vaga foi vista no site “www.
mpregodf.
om.
r “.
Período da vaga.
LINK DE CADASTRO EM ABERTO ATÉ ENQUANTO A VAGA NÃO FOR PREENCHIDA Todas as informações completa sobre a vaga serão passadas e explicadas aos candidatos(as) selecionados em uma possível entrevista.
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https://www.
nstagram.
om/empregodf/