KEY AND RUNWAY CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

Temos uma visão maior que o oceano.
integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.
E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça! Junte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico.
você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.
O que oferecemos? Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira.
Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.
Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado.
Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.
E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo.
Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.
Nossa oportunidade Estamos buscando nosso novo(a) Key and Runway Customer Experience Analyst, para integrar nosso time com atendimento.
Principais responsabilidades - Execução da entrega de operações diárias e manutenção.
Garantir a visibilidade geral dos embarques e acuracidade dos dados de maneira pontual a atender o acordo de nível de serviço com o cliente; Planejar o modal de transporte com os escritórios internacionais (aéreo, marítimo, rodoviário), realizando a verificação ou auditoria da documentação necessária; Planejar com os exportadores o embarque e prontidão de carga; Executar pedidos de reservas (bookings) com os parceiros logísticos; Auditoria de Fretes (Freight Auditing) (contrato internacional ou local) & Soluções/Disputas com os provedores contratados; croos check Elaborar e distribuir relatórios de visibilidade aos transportadores pertinentes na cadeia logística; Revisar relatórios de volume esperados e materializado para ajuste da programação de transportes semanais (nacional ou internacional); Responsável por garantir que seja mantida a qualidade do serviço oferecido ao cliente nos melhores padrões de execução; Aderir aos Manuais Padrões de execução operacional elaborados com o cliente bem como com os Manuais Internos de Operação os mantendo sempre atualizados; Primar pela entrega dos indicadores de performance de qualidade acordados com o cliente e particiapar da apresentação dos mesmos; - Entender sobre o vertical e negócio do cliente, bem como sua cadeia de suprimentos; - Coloborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos; - Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes construindo e mantendo relacionamentos sólidos; - Trabalhar em conjunto com o time Global responsável pelo cliente (Account Manager) para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente; - Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços; - Dar suporte ao líder direto no direcionamento do cumprimento das métricas de performance; Quem estamos procurando Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização! Ensino Superior (cursando ou finalizado) Ensinos Técnicos são aceitos; Idioma.
fluente em Português e Inglês.
2 anos de experiência em grandes Operações internacionais; Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional (mínimo 3 anos de experiência) Proficiente no uso do pacote Microsoft e especialmente Excel; Conhecimento operacional de Exportação & Importação; Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW); Ter Contato ou ter executado implementação de novos cliente é outro bônus a ser considerado; Possuir excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (verbal, escrita e apresentação) e senso de trabalho em equipe; Apresentar habilidades de resolução de problemas, autogestão e organização do tempo; Ter agilidade e facilidade no aprendizado, além de gerenciar e executar diferentes tarefas ao mesmo tempo; Estar confortável com constantes mudanças; Ter foco em oferecer um excelente atendimento ao cliente; Ter comprometimento em atingir as metas, focando no resultado individual e no resultado da equipe.
Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho.
Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas.
Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.
Estamos ansiosos pela sua inscrição! Por favor, não se esqueça de informar o seu gestor sobre a sua participação neste processo seletivo interno antes de se candidatar! Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking.
Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process.
If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing .
A.
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Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains.
As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly people.
With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.
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All the way.