PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE I

Descripción del puesto vacante Buscamos pessoas que tenham paixão pelo que fazem e que queiram compartilhar do mesmo propósito que o nosso.
cuidar das pessoas! Responsável em administrar diariamente a carteira de pedidos fazendo interação com as áreas internas garantindo a entrega do pedido perfeito.
Responsabilidades y asignaciones Administrar a Carteira de Pedidos – Gestão Order to cash.
Análise de estoque com foco em recuperação de cortes.
Processamento e revisão do pedido.
Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dos clientes.
Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento.
Periodicamente elaborar e acompanhar o OTIF da sua carteira de clientes, avaliando o desempenho da cadeia discutindo com as áreas de interface melhorias.
Participar de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação.
Participar de reuniões periódicas com Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço.
Elaborar relatórios e indicadores de desempenho do atendimento ao cliente; Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente; Consolidar indicadores-chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos.
Requisitos y calificaciones Formação superior completa em Administração, Logística, Marketing, Engenharias ou afins; Experiência e Vivência na Área de Customer Service e nas Operações Logísticas; Domínio das ferramentas office e conhecimento de ferramentas como CRM; Conhecimento no Sistema SAP – Módulo SD; Perfil hands-on e apaixonado por resolução de problemas.
Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Entrevista Atração & Seleção 2 Entrevista Atração & Seleção Paso 3.
Entrevista com Gestor 3 Entrevista com Gestor Paso 4.
Avaliação Psicológica 4 Avaliação Psicológica Paso 5.
Exame Médico 5 Exame Médico Paso 6.
Contratação 6 Contratação QUEM SOMOS Somos um Grupo em plena evolução, com o propósito de levar cuidado para todas as pessoas por meio de produtos de saúde, beleza e bem-estar.
A Farmax, com um legado vitorioso de mais de 40 anos, é o ponto de partida dessa história.
Representando hoje uma das maiores indústrias nacionais de beleza e cuidado pessoal, possuímos capacidade produtiva de mais de 250 milhões de unidades ao ano, presentes em mais de 95% das farmácias do Brasil.
Desde , com a chegada da Vinci Partners, impulsionamos nossa rota de crescimento e somamos à essa história outras trajetórias de sucesso, tornando-nos um Grupo com participação nacional crescente.
Para trazer maior capacidade logística e eficiência na distribuição, inauguramos a Farmax Distribuidora, um dos motores do nosso objetivo de proporcionar acesso ao cuidado que faz bem.
Somando potências, adquirimos em a Negra Rosa, uma marca de beleza feita por e para mulheres negras e a primeira marca digital de beleza negra do país.
Expandindo ainda mais nossas formas de levar cuidado, ainda em adquirimos a Sanavita, uma empresa referência nacional em suplementos que oferece uma jornada completa de saúde, beleza e fitness.
Essa é a trajetória de cuidado que estamos trilhando e, por isso,, desejamos que a nossa história seja motivo de orgulho para o mercado e a sociedade, e para quem a está construindo.
Somos mais de pessoas que acreditam em estar uma companhia de alta performance com um ambiente saudável, enquanto nos tornamos cada vez mais relevantes em presença nacional e internacional.
Nós somos a Farmax, Negra Rosa e Sanavita.
E diariamente nos inspiramos a levar o cuidado que faz bem para todos os brasileiros e brasileiras.
PROPÓSITO.
Levar cuidado para todas as pessoas, por meio de produtos de saúde, beleza e bem-estar.
VALORES.
FOCO NO CLIENTE Somos apaixonados pelos nossos clientes e consumidores.
INOVAÇÃO E AGILIDADE O futuro se faz hoje.
EMPATIA E RESPEITO Incentivamos e fortalecemos nossas relações humanas.
COLABORAÇÃO Acreditamos e praticamos a colaboração sempre.
ÉTICA E SUSTENTABILIDADE Não negociamos nossos valores e buscamos sucesso responsável e equilibrado ao meio ambiente.