PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (CSA)

Descripción del puesto vacante A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira plataforma Go-to-Market (GTM) do Brasil, integrando soluções de gestão, vendas e marketing para otimizar resultados comerciais.
Nossa solução unifica geração de leads, automação e nutrição de marketing, personalização do processo comercial, gestão de funil de vendas e monitoramento de mercado, garantindo eficiência e previsibilidade para times de vendas.
Com tecnologia de ponta e know-how estratégico, capacitamos gestores com as melhores práticas do mercado, impulsionando seus resultados de forma inteligente e escalável.
Somos um time com o propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas.
Agimos de forma positiva, transparente e buscamos a excelência na execução.
Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação.
Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer! Esta é uma vaga  CLT e 100% presencial, a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba.
Responsabilidades y asignaciones C omo Customer Success Associate, você será responsável por impulsionar resultados e retenção de uma carteira 100 % tech-touch.
Seu foco estará em escalar valor por meio de jornadas automatizadas, análise de métricas de uso e intervenções estratégicas pontuais.
Suas principais atribuições serão.
Monitorar diariamente métricas de saúde (uso, engajamento, churn-risk) da carteira no-touch, criando alertas e priorizando ações automáticas ou manuais quando necessário.
Planejar, construir e otimizar jornadas de automação (e-mail, in-app, WhatsApp, webinars) que eduquem, ativem e ampliem o valor percebido pelos clientes.
Executar campanhas tech-touch de upsell, cross-sell e adoção de funcionalidades focadas em segmentos específicos de uso e estágio de vida do cliente.
Analisar relatórios de comportamento para identificar padrões de desengajamento e propor planos de ação escaláveis.
Realizar atendimentos estratégicos (chat, e-mail ou quick-call) quando o cliente sinalizar dúvidas críticas ou intenção de cancelamento, trabalhando na reversão e no valor agregado.
Gerenciar o ciclo de vida completo (onboarding simplificado, adoção, expansão, renovação) de forma "one-to-many", garantindo comunicação clara e assertiva.
Compartilhar insights de produto com as áreas de Marketing, Vendas e Produto, ajudando a evoluir funcionalidades e conteúdos de autoatendimento.
Documentar playbooks, métricas e experimentos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de CS escalável.
Requisitos y calificaciones ️ Hard Skills.
Experiência em gestão de carteiras high-volume / low-touch ou CS escalável em SaaS.
Domínio de métricas SaaS (churn, DAU/MAU, tempo de ativação, health score).
Vivência com ferramentas de automação (CRM, por exemplo).
Análise de dados em Google Sheets / Excel (funis de engajamento, coortes, segmentação).
Criação e otimização de jornadas de nutrição e ativação baseadas em comportamentos.
Experiência em estratégias de reversão de cancelamento e retenção preventiva por meio de campanhas orientadas a dados.
️‍️ Será um mega diferencial se...
Já tenha atuado em ambiente Product-Led Growth ou com grandes bases freemium..
Experiência prévia com Prospecção B2B (Inbound/Outbound), identificando oportunidades de upsell em grandes bases.
Soft skills.
Capacidade analítica aguçada para transformar números em ações escaláveis.
Comunicação escrita objetiva e empática, capaz de engajar milhares de usuários.
Autonomia e organização para gerir múltiplas campanhas simultâneas.
Gestão de tempo eficiente em ambiente dinâmico e orientado a metas.
Resiliência e flexibilidade para iterar rapidamente com base em testes e aprendizados.
Mentalidade de melhoria contínua, sempre em busca de processos de CS mais enxutos e eficazes.
Información adicional Conheça nossos benefícios.
R$ no cartão Flash (alimentação, transporte e saldo flexível) Plano de saúde Unimed s/desconto e s/ coparticipação para titular Plano odontológico Sulamerica s/desconto e s/ coparticipação para titular ️ Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.
Clude - apoio a saúde mental e bem-estar Auxílio creche Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos) Plano de saúde Pet - Guapeco Day Off no mês de Aniversário Programa de indicação de talentos com vale de R$ no flash! Programa de gameficação guardiões Leads2b Consultoria financeira - Neon Sem dress code Cafézinho, chás e mimos a vontade! Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista People + Líder 2 Entrevista People + Líder Paso 3.
Entrevista com a Gestão 3 Entrevista com a Gestão Paso 4.
Case técnico 4 Case técnico Paso 5.
Entrevista com CEO 5 Entrevista com CEO Paso 6.
Contratación 6 Contratación Nosso DNA, cultura e jeito de ser Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas! Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente.
E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia.