PAGINA DE TRABAJO | CUSTOMER SUPPORT CONSULTANT

Descripción del puesto vacante   #Conheça um pouco sobre a área.
Customer Support  é o trabalho estratégico de  transformar e gerenciar  as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.
É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados.
Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário.
Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.
Responsável e com foco no resultado, com atenção aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a visão estratégica do todo.
Conhece muito bem a persona e a área inteligência/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dúvida ou problemas específicos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas ações com os times e com o cliente.
Responsabilidades y asignaciones #Desafios que você vai encontrar.
Modular  o contato com o cliente para  ser uma pessoa amistosa  e  educada; Estudar  e  estarem atualização  sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações; Entender o  impacto  do ticket e a  criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema; Seguir as atividades priorizadas pelo  fluxo de atendimento  definido pela área; Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para  garantir o SLA  e de acordo com a matriz de escalação; Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a  melhor solução possível para o cliente.
Requisitos y calificaciones ️ # Conhecimentos importantes para a posição.
Curso Superior Completo; Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk; Fortes habilidades de comunicação, colaboração e senso de urgência para resolução de problemas; Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares); Mente estratégica e orientado para resultado; Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias; #Diferencial para a posição.
Experiência com a ferramenta de atendimento Jira; Facilidade em trabalhar e manipular dados; Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente, metodologia ágil ou Scrum.
Información adicional   #PraVocê Nossos Beneficios.
PraVocê no dia a dia .
Vale Refeição ou Alimentação;  Gympass;  Auxílio home-office;  Flexibilidade de horários e locações.
PraVocê & Família ‍‍‍.
Plano de Saúde e Plano Odontológico;  Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança);  Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);  Seguro de Vida; Day Off de Aniversário (U m dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.); Dia da Família (U m dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.); Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).
PraVocê AINDA MAIS .
● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política..;-)  ● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.
Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.
Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.
Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex! Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina.
Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.
Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país.
Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.
Grandes investidores acreditam no nosso negócio.
Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.
VEM FAZER PARTE DO TIME! Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas.
Crescemos rápido porque crescemos juntos.
Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização.
Vamos juntos? Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata.
Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura.
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