Analista de qualidade

 Acompanhamento dos resultados de qualidade.
Criação de reports e dashboards para apresentações.
Condução de calibrações de qualidade.
Mapeamento de processos e jornada de atendimento.
Análise de métricas de qualidade (NPS, média de monitoria, CSAT).

 Monitoria de atendimentos prestados pela operação/BPO via chat e voz.
Atribuição e acompanhamento das notas e resultados de qualidade.
Apoio às áreas de treinamento e operações com insights para reciclagens e reforços.

 Atendimento telefônico SAC (reclamações, elogios e sugestões).
Atendimento banking, suporte técnico canais digitais.

Bacharelado em Psicologia