Analista de sac
Eri*** ***** (XX anos)
Analista de Ouvidoria/SAC em Qualicorp Administradora de Beneficios S/A
Uninove
São Paulo
Este candidato está disposto a se mudar
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Experiência
Analista de Ouvidoria/SAC
Qualicorp Administradora de Beneficios S/A
abr 2018
-
ago 2020
Cadastro de reclamações e solicitações em suas respectivas caixas de entrada para tratativa. Procon\Consumidor.Gov\Reclame aqui\ mídias\ ANS etc. Realização de fichas financeiras para envio aos escritórios com ações. Análise e resposta á ANS (com aberturas de NIP). Análise de liminares e petições com preenchimento de guias para o jurídico interno e externo. Tratativa e soluções aos consumidores e beneficiários. Experiência em toda área administrativa de seguros e benefícios. Análise e elaboração de planilhas de contas médicas
Formação
Administração
Uninove
fev 2014
-
dez 2017
Idiomas
Inglês - Basico
Informações Adicionais
Experiencia sistemas Tasy, Totvs, Imedici
Experiência coordenação, supervisão área administrativa, recepção, atendimento, habilidades inerentes à profissão. Atendimento a clientes ou pacientes internos e externos, como facilitadora no relacionamento empresa/cliente Atendimento telefônico, BackOffice e ouvidoria auxiliando na resolução de reclamações e/ou solicitações como impressão de laudos e exames realizados, entre outras Agendamento de consultas e exames Recepção completa, incluindo preenchimento de guias médicas, solicitação de autorizações de convênios, fechamento de contas hospitalares. Controle e classificação de correspondências e elaboração e coordenação de arquivo físico e eletrônico. Redação e digitação de correspondências gerais, editais, contratos, relatórios em Word Elaboração de planilhas de controle geral em Excel Elaboração de apresentações e treinamentos em Power Point. Treinamento com foco na qualificação de novos operadores de atendimento. Elaboração de projetos de capacitação e reciclagem de operadores de atendimento. Monitorias e feedbacks Controle de fila de atendimento e indicadores em geral Identificação de necessidades e propostas de melhorias (pessoas, processos e sistemas)
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