Analista de suporte

• Suporte Técnico N1/N2 presencial e remoto (via LogMeIn). 
• Responsável pelos chamados de infraestrutura através da plataforma Jira Service Desk.
• Active Directory (criação de perfis, grupos e gestão de acessos de usuários).
• Windows Server 2012/2016.
• Office 365 responsável pelo suporte, controle de acesso e licenças via admin tool.
• Suporte a impressoras Xerox (médio e grande porte).
• Criação e gestão de acessos na plataforma Microsoft Dynamics NAV.
• Instalação e configuração de VPN (FortClient).
• Atendimento aos processos de TI via BPM (Lecom Workflow).

• Suporte técnico bilíngue (Português/Espanhol) nível 1 e 2.
• Atendimento via chat e telefônico, prestando suporte via acesso remoto (Bomgar/TeamViewer).
• Abertura, tratativa e fechamento de chamados.
• Suporte a usuário final e corporativo no Brasil, Espanha e Portugal.
• Instalação de programas, verificação de vírus, atualização de drivers, reparo e otimização de sistema operacional.
• Suporte a sistemas operacionais, Windows 7, 8, 10 e Mac

• Suporte técnico Field a impressoras Xerox em cliente (Marsh & McLennan Companies).
• Atendimento presencial e remoto.
• Tratativa de chamados usando plataforma interna.
• Gestão de suprimentos (papel e cartuchos de toner).
• Atuação interna realizando atendimento de chamados de nível 1 e 2.
• Formatação de máquinas, instalação de softwares, troca de peças, gestão do inventário e controle de equipamentos.