Analista de suporte

No meu cargo na Positivo Tecnologia, atuava como analista, sendo responsável pelo atendimento ao Banco Santander. Minhas atribuições incluíam a manutenção e configuração de periféricos como pinpad, ADQ, impressora de caixa, leitora de código de barras, além de garantir a operacionalidade dos equipamentos para chamada de senha e exibição de tarifários. Também desempenhava a função de manter operacionais os notebooks e terminais de caixa, oferecendo suporte técnico aos técnicos.

No meu cargo na Positivo Tecnologia, atuava como analista, sendo responsável pelo atendimento ao Banco Santander. Minhas atribuições incluíam a manutenção e configuração de periféricos como pinpad, ADQ, impressora de caixa, leitora de código de barras, além de garantir a operacionalidade dos equipamentos para chamada de senha e exibição de tarifários. Também desempenhava a função de manter operacionais os notebooks e terminais de caixa, oferecendo suporte técnico aos técnicos.

Nessa posição, fui responsável por garantir o funcionamento adequado dos sistemas de abastecimento com pagamento automatizado do Sem Parar, além de fornecer suporte técnico em outras áreas da empresa, como a Vivo e os prédios administrativos. Desenvolvi scripts e configurava sistemas em Windows e Linux para facilitar a validação do atendimento realizado pelos técnicos de campo. Também atuei na instalação de uma nova loja da Vivo, onde configurei os equipamentos dos atendentes e os totens de autoatendimento. Durante minha atuação, adquiri habilidades em resolução de problemas, configuração de sistemas e rede, além de ter aprimorado minhas habilidades de comunicação e liderança na contenção de backlog e priorização de atendimentos mais críticos.

Nessa posição, fui responsável por garantir o funcionamento adequado dos sistemas de abastecimento com pagamento automatizado do Sem Parar, além de fornecer suporte técnico em outras áreas da empresa, como a Vivo e os prédios administrativos. Desenvolvi scripts e configurava sistemas em Windows e Linux para facilitar a validação do atendimento realizado pelos técnicos de campo. Também atuei na instalação de uma nova loja da Vivo, onde configurei os equipamentos dos atendentes e os totens de autoatendimento. Durante minha atuação, adquiri habilidades em resolução de problemas, configuração de sistemas e rede, além de ter aprimorado minhas habilidades de comunicação e liderança na contenção de backlog e priorização de atendimentos mais críticos.

Como Analista de Suporte Jr. N1 e N2, fui responsável pela manutenção e instalação de aplicativos em computadores das lojas e prédios administrativos da Vivo / Telefônica de forma remota. Realizei manutenções preventivas, atualizações de softwares, configurações de pinpads e impressoras de cupom, e configurei os totens de autoatendimento (TAV) e totens que emitem senhas (GSS) para os clientes das lojas. Também prestei suporte aos técnicos de campo e fui responsável pelo fechamento do chamado na ferramenta. Além disso, controlei o atendimento dos chamados de acordo com o SLA estipulado pela empresa Vivo.

Como Auxiliar de CPD, gerenciei a rede e realizei manutenção em micros, além de instalar e configurar softwares, incluindo o sistema interno da empresa. Treinei os usuários no uso do sistema e analisei as necessidades tecnológicas da empresa para implantar soluções adequadas. Também configurei e administrei servidor Proxy e Samba Linux. Como responsável pelo contato com fornecedores de computadores, periféricos e equipamentos de telefonia, efetuei a compra após receber orçamentos. Cataloguei os equipamentos para garantir que o patrimônio da empresa estivesse completo e adquiri breve experiência na configuração de ramais e central telefônica dentro da empresa.

Análise de sistemas é a atividade que tem como finalidade a realização de estudos de processos a fim de encontrar o melhor caminho racional para que a informação possa ser processada. Um analista de sistemas pode trabalhar no projeto de criação de um novo sistema ou no serviço de manutenção de sistemas já prontos.