Analista de suporte

- Atuação no projeto de administração e controle de acessos no cliente HDI Seguros;
- Criação e manutenção de usuários no AD via ferramenta de administração AD Manager;
- Criação e manutenção de outras funcionalidades no AD tais como grupos de segurança, grupos de distribuição e e-mail, contatos, entre outros;
- Manutenção, atualização e revisão de permissionamento de usuários nos sistemas utilizados pela companhia;
- Atendimento de chamados via ferramenta de gestão Top Desk/ServiceNow;

- Responsável por toda a infraestrutura de TI do cliente Votorantim Siderurgia, que era composta
por 4 usinas, 13 filiais (centros de distribuição e comercial) e o escritório matriz. Garantindo o
suporte tecnológico para o tráfego de informações;
- Suporte aos usuários das usinas e filiais, de forma remota ou presencial (quando ocorria visita
as localidades), totalizando aproximadamente 2000 usuários e 1700 computadores. Além do
suporte a usuários do escritório matriz incluindo usuários VIP;
- Atuação em manutenção de servidores Windows, tanto em nuvem como on-premisses.
Realizando atividades como, criação e manutenção das rotinas de cópias de segurança (Backup),
controle de acesso dos usuários no AD, liberação de acesso às pastas de rede, manutenção em
políticas de GPO entre outros;
- Vivência em instalação e configuração das contas de correio eletrônico (e-mail), atualização de
programas de antivírus, ERP, VPN, Pacote Office e demais softwares utilizados pela empresa;
- Análise, definição e execução de testes da solução mais adequada, visando obter os padrões e
indicadores de eficiência e agilidade estabelecidos;
- Realização de suporte, manutenção e configuração em equipamentos de rede (Cisco);

- Responsável pelo suporte a toda área de TI e infraestrutura do cliente Sitrel, (fábrica que
pertencia ao grupo Votorantim), garantindo o correto e preciso atendimento de suporte aos
usuários internos de média complexidade técnica;
- Atendimento aos usuários (aproximadamente 150 usuários) por telefone, remoto e presencial.
Além de realizar a instalação, configuração e atualização de softwares utilizados pelo cliente;
- Manutenção de hardware, baixa de imagens, controle de rollout e backup do usuário;
- Controle de inventário do parque tecnológico (aproximadamente 100 computadores) e estoque
de insumos do outsourcing de impressão;
- Acompanhamento e tratamento de chamados através de sistema interno de controle (TSC);
- Contribuir na execução de novos projetos, prestando suporte em assuntos relacionados com a
infraestrutura de TI;

- Atendimento ao usuário por telefone, remoto e presencial. Além de realizar a instalação,
configuração e atualização de softwares utilizados pelo cliente FIBRIA (SAP, Pacote Office, PI
System, entre outros);
- Manutenção de hardware, baixa de imagens, controle de rollout e backup do usuário;
- Acompanhamento e tratamento de chamados através de sistema interno de controle (TSC);
- Contribuir na execução de novos projetos, prestando suporte em assuntos relacionados com a
infraestrutura de TI;