Analista de suporte

- Realizar levantamento de processos nos clientes e sugestão de melhorias quando aplicáveis;
- Parametrizar o sistema conforme a definição de processos;
- Conduzir etapas de implantação de sistemas;
- Simular rotinas implantadas com os usuários nos clientes;
- Conduzir treinamentos aos usuários dos clientes;
- Acompanhar os clientes recém implantados;
- Administração de Windows Server para gerenciamento de PAC local e Central;
- Acompanhar rotinas de backup, serviços e client/server;
- Gestão de equipe, criando e replicando procedimentos;
- Manter os conteúdos atualizados, observando as boas práticas correntes na geração e atualização;
- Contribuir com a aplicação das melhores práticas de gestão aplicadas no mercado/segmento de atuação do cliente, com o objetivo de apoiá-lo na evolução do seu negócio, garantindo que os benefícios da solução sejam perceptíveis;
- Identificar oportunidades de desenvolvimento de novas soluções e/ou implementação de melhoria em projetos em andamento, além de multiplicar as análises realizadas.

- Planejar e executar projetos de infraestrutura. 
- Suporte à usuários internos, garantindo o apoio tecnológico para o tráfego e armazenamento de informações, além da configuração e manutenção, redes e ativos.
- Administração e suporte de Servidor de aplicação (Sistema Contábil, folha de pagamento, sistema de ponto).
- Administração do Active Directory e File Server, criação e revogação de usuários, grupos e permissões de segurança. 
- Gestão de equipe, criando e replicando procedimentos para demais analistas através de treinamentos. Auxiliar e orientar demais equipes, provendo soluções em TI.
- Acompanhar rotinas de backup, monitoramento de recursos de infraestrutura e estabilidade dos serviços.
- Atuar em reuniões com fornecedores, visando melhorar os serviços prestados nos ambientes.

- Diagnosticar incidentes de rede, hardware e software na arquitetura existente, visando adequações, melhorias em segurança da informação, serviços e sistemas. Bem como ambientes virtualizados e em Citrix.
- Administração do Active Directory e File Server, criação e revogação de usuários, grupos e permissões de segurança. 
- Atuar com ferramentas de ITSM para acompanhamento de tickets/SLA´s.
- Suporte a plataformas Windows, macOS e Linux. Configuração física e lógica de redes e troubleshootings.
- Suporte à conectividade com a internet, Office 365, Exchange, sistemas virtualizados e armazenamento de arquivos.
- Gestão de todos os incidentes apresentados no Service Desk, garantindo a entrega de serviços e níveis de serviços, focado em processos ITIL no ciclo de vida dos serviços.
- Ponto focal em auditorias internas, e acompanhamento de BOOK Mensal, Daily, Matriz de Registros, atualização em formulários e procedimentos da equipe de FIELD Service. 
- Suporte à usuários de ERP Datasul, SAP, Dynamics CRM e Salesforce.
- Suporte a ferramentas do Kantar IBOPE: TGI, Instar, Media Workstation, Monitor Evolution e Monitor Flex.

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – UNIP/2015 
Período: 6 meses
o	Identificar informações necessárias para a execução dos processos de uma empresa;
o	Estruturar os dados necessários para os processos de decisões gerenciais;
o	Avaliar custo/benefício dos Sistemas de Informação utilizados nas empresas;
o	Avaliar a segurança de Sistemas de Informação.