Analista de suporte | analista de help desk

Manutenção remota e monitoramento aos Caixa Eletrônicos dos terminais
SAQUE E PAGUE .
Responsável por identificar e corrigir incidentes de software; Respondendo
demanda para os clientes externos , internos e por e-mail, pela plataforma
CRM Qualitor e SalesForce .
Responsável pelos clientes Banpará, Agibank e Unicred .

Suporte aos usuários dos sistemas SISDIA e DealerNet. 
Atuando em reset, cadastramento ou cancelar senha dos funcionários. 
Cadastramento de novos produtos no banco de dados, para após disponibilizar aos gestores o lançamentos dos produtos com a finalidade de controle de estoque.
Apoiando o setor contábil em Nota de Serviço e Nota de Produto.
Participação na implantação do DealerNet workflow na Hyundai e em atividade de levantamento de requisitos, para melhoria dos serviço

Atuando na função do customer success no Jornal O GLOBO.
Back Office dos supervisores do atendimento receptivo do jornal O Globo,
auxiliando operadores e clientes.
Responsável pela Carteira de Assinatura dos produtos O Globo por erros
Operacionais, atendendo insatisfações por telefone e e-mail, com adoção de
estratégias diferenciadas para a resolução de problemas.
Acompanhei a mudanças do sistema SAP para SALES FORCE e com
enorme prazer fiz parte junto aos analistas de negócios contribuindo para
levantamento de requisitos do sistema SALES FORCE no processo de
cobrança .
Membro do grupo teste de Aceitação e Teste Alfa e da implantação do
sistema SALES FORCE.

Gestão de Sistemas de
Informação .