Analista de suporte junior

Atendimento presencial de Hardware e Software (instalação,
configuração em sistema operacional, atualizações e Upgrade)
Suporte N1, N2 e N3, Preventivas e Corretivas de acordo com os
devidos chamados enviados por E-mail. Atendimento feito pelo GLPI,
sistema de chamados
Lançamento de registros no sistema GLPI, levantando as informações
necessárias para manter o banco de dados atualizado.
Realização de pesquisas e coleta de informações de diversas fontes,
garantindo resultados precisos e embasados.
Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo
a satisfação com o serviço.
Desenvolvimento de planos, metas e cronogramas a fim de concluir
os projetos dentro do prazo.
Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a
transparência a fim de entregar um serviço de excelência.

Manutenção em Hardware (instalação, configuração e preventiva de
Hardware. Instalação, configuração, atualização de Sistema
Operacional. Rotina de backup de Desktop (documentos pessoais e EMails).
Suporte técnico SLA, Nivel 1 e 2.
Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os
prazos definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento
das operações e a qualidade dos resultados.
Participação em reuniões com os superiores e outros membros da
equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar
a eficiência e a qualidade do serviço.

Manutenção em Hardware (instalação,
configuração e preventiva de Hardware. Instalação, configuração,
atualização de Sistema Operacional em: NotBooks, MacBooks, Ipads
e Tablets. Instalação de Rede e Servidor em Escritorios e Eventos de
Pequeno e Grande Porte.

Gerenciamento de software, hardwares e também de pessoas de uma organização, otimização dos processos e procedimentos que envolvem a área de tecnologia da informação.