Analista de suporte sênior

Com mais de 15 anos de experiência como Analista de Suporte e mais de 10 anos de
experiência como Analista de Suporte Bilíngue, venho ajudando grandes empresas
nacionais e multinacionais a se consolidarem no mercado de tecnologia.
Provido de uma grande facilidade de identificar e solucionar problemas, por meio de
troubleshooting, sempre documento os procedimentos de resolução de problemas no
intuito de alimentar e atualizar a base de conhecimentos da equipe.
Tendo um vasto conhecimento na área de TI, posso identificar e solucionar os mais
diversos tipos de problemas relacionados a tecnologia, e também prover assistência ao
usuário, na execução de procedimentos técnicos ou de negócios.

Conhecimentos em:

Windows
Windows Server
Linux
Redes de Computadores ( AD, DNS, GP, DHCP, etc)
Azure
AWS
Google Cloud
Acesso Remoto
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Requisições de Serviço
Facilitação de reuniões
Elaboração e execução de treinamentos
Idealização e execução de planos de melhoria contínua
SLA
TMA
Dentre outros

Principais Atividades:

-Suporte aos Sistemas dos Clientes, limpeza de Fila de Impressão;
-Verificação de Contas no AD; 
-Acesso Remoto para configuração dos Softwares Corporativos e solução de problemas;
-Encaminhamento de chamados para a fila do fornecedor responsável;
-Configuração de todo o pacote Office;
-Identificação e busca por solução de novos problemas ainda não identificados;
-Criação de documentação técnica (KB), para resolução de problemas com solução desconhecida e inclusão na Base de Conhecimento.

Resultados Obtidos:

-Maior porcentagem de incidentes resolvidos em primeiro nível e Base de conhecimento mais completa com processos de resolução de problemas bem definidos.

Principais Atividades:

-Suporte a hóspedes de hotéis em todo o país.
-Configuração de conexões de internet.
-Criação e manutenção de usuários para acesso a rede e internet.
-Desbloqueio e manutenção de senhas.
-Acesso remoto para configuração e manutenção de maquinas Business Center via TeamViewer. 
-Verificação de funcionamento dos pontos de acesso espalhados pelo hotel.
-Monitoramento da rede e do consumo da CPU e da Memória dos servidores dos hotéis.
-Configuração de IP Fixo e DHCP na maquina dos hóspedes.

Resultados Obtidos:

Satisfação do usuário final que por serem nativos de países desenvolvidos, estão acostumados com um nível de qualidade altíssimo.

Principais atividade:

-Suporte aos softwares da Empresa;
-Manutenção de Senha desbloqueio reset e criação via Active Directory e sistemas específicos da empresa;
-Identificação e verificação na queda de Links e encaminhamento para o setor solucionador;
-Verificação e recategorização dos chamados já fechados afim de evitar erros ao gerar relatórios de métricas;
-Suporte Remoto via VNC;
-Abertura e edição de chamados na ferramenta QUALITOR; 
-Apoio aos técnicos locais;
-Auxilio na configuração e utilização de todo o pacote MS OFFICE;
-Suporte ao usuário na utilização Windows XP VISTA 2003;
-Configuração e suporte a utilização a VPN;

Principais Atividade:

-Analista Suporte Speedy;
-Suporte na instalação e configuração para acesso ao Speedy;
-Identificação de problemas no sinal ADSL e na comunicação da maquina com o modem;
-Configuração e adequação do sinal ADSL;

Principais Atividades:

-Suporte na utilização de aplicativos MS Office Lotus Notes e aplicações na área financeira.
-Configuração de acesso à Internet e solução de problemas de acordo com as mensagens de erros identificadas pelos usuários no acesso à rede e servidores de aplicações específicos do banco suporte a Internet e a intranet via proxy e discado.
-Resolução de problemas em impressão de contratos específicos do banco sistema mainframe EOS e baixa plataforma Windows NT suporte a conectividade link Bacen e Serasa via display.
-Suporte a Mainframe em concentradores de rede Netview Cics de produção VM RVS EOS e token.
-Ajuda na elaboração de manuais para auxilio ao grupo na prestação de suporte técnico.

Certificação Lean Six Sigma White Belt

Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt

Certificação Six Sigma Yellow Belt

Certificação Team Kanban Practitioner da Kanban University 

Certificação Management 3.0 Fundamentals da Management 3.0

Certificação Professional Scrum Master™ I (PSM I)

Pós-graduação Lato Sensu

Superior em Redes de Computadores