Coordenador de cobrança

Responsável pela gestão de equipe em atendimento ativo e receptivo, chat, mailings, e-mails, monitoria de qualidade, gestão de conflitos, treinamentos e controle diário de indicadores como NPS, TMA, absenteísmo e Turn Over. Dentro da equipe criei células de especialistas (atendimento, Serasa e Backoffice) onde os operadores passaram a atuar de maneira mais organizada e precisa, diminuindo significativamente reclamações dos clientes, melhorando prazos e o clima do time operacional.

Coordenador (promoção): Responsável pela gestão de carteira de cobrança, analisando indicadores KPI, estratégias de qualidade, recuperação de crédito e forte atuação junto ao time de supervisores e equipes, acompanhando resultados, traçando metas, criando campanhas e ações para melhoria de resultados e redução de despesas. Desenvolvimento e implantação de novas equipes, garantindo ambiente produtivo e agradável. Integração com o cliente interno e interface com equipes de apoio. Em 2018 estive engajado com um novo projeto “Modelo Inovação – Humanização no atendimento” reconhecido e premiado pelo banco Bradesco e ABNT, melhorando em 15% a recuperação de crédito e 25% a satisfação de clientes externos e operadores.
Supervisor Sr.: Gestor de equipes de atendimento e cobrança, atuando em skills ativo e receptivo, gerenciando carteiras de cartões de crédito, NPS, TMA, Qualidade, Monitorias Online e planilhas, HC produtivo e ações digitais, atuando fortemente nas melhorias diárias de indicadores operacionais para otimização dos resultados. Estreita relação e atuação nos canais oficiais do banco (SAC e Ouvidoria), além das áreas internas como, MIS, Backoffice e RH. Manutenção do Portal do Conhecimento para melhoria da qualidade e troca de informações, utilização de ferramentas CRM para gestão e apontamentos ao RH. Pelos resultados, recebi 12 premiações em campanhas internas e 7 PRCV Bradesco.

Rotinas generalistas em RH, desde a seleção, entrevista, contratação e integração de novos colaboradores, controle do período de experiência, apuração e lançamento de benefícios em sistema de folha de pagamento, importação e apontamento de cartão eletrônico, controle de prazos e lançamento de férias, atendimento em balcão, folha de pagamento, rescisão e homologações de contratos com base em CLT e CCT.

Administração com ênfase em informática.