Coordenador de telecomunicações

Atuando a frente com cliente AVON e Porto Seguro, sendo o responsável pelo gerenciamento das entregas dos serviços de TI, fazendo a interface principal da operação e projeto, atuando na gestão de conflitos e buscando soluções eficientes. 

Atuava em dois clientes como FIDELITY e Bradesco Cartões, empresas provedoras mundial de tecnologia bancária e de pagamentos eletrônicos, atendendo mais de 20.000 clientes nas áreas de serviços financeiros, saúde, varejo e governo, em mais de 130 países. Atuei no cliente Votorantim S/A para entregas de projetos de serviços de tecnologia (projetos, suporte, melhorias), relacionamento e gestão de contratos, vivência e visão ampla sobre melhorias em processos de negócio e mapeamento de riscos e oportunidades. Conhecimento em Gestão de crises, Gestão de contratos e SLA. Conhecimento mínimo em gestão financeira (faturamento, custos, margem), relacionamento com o cliente em reuniões, apresentações e relatórios de desempenho entre outros. Forte vivência em posição de liderança com equipes delivery 
 

Responsável pela equipe de analista de monitoração dos níveis 1 e 2 em ambiente 24x7. Garantir funcionalidade de todo o processo perante o cliente para que o Valor Pro não sofra impacto em seu ambiente. Responsável pela elaboração das escalas de trabalho de toda equipe, cronograma de férias, gerar planilhas e gráficos com os dados referentes a chamados e atendimento do dia a dia acompanhando a SLA. Conhecimento em metodologia Ágil Scrum e profundo conhecimento com a ferramenta Service Manager para registros de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Processos de Mudanças, Monitoração e Gerenciamento de Link, Router, Switch e Servidores através de ferramentas de monitoração como Spectrum e Nimsoft. Conhecimento em sistemas operacionais Windows, UNIX e Linux (básico).

REDECARD Liderando equipe de 07 analistas na área de monitoração (TI) nível Brasil de toda a rede de captura via POS, PDV Discado, TEF IP e PDV Dedicado, onde são feitas as transações com os cartões de crédito e débito. Documentando todo o procedimento interno desse cliente para agilidade no atendimento sem impacto para o mesmo. Acompanhamento nas instalações, configurações e troubleshooting em todos os estabelecimentos conectado a Redecard. Monitoramento do TEF (Transferência Eletrônica de Fundos), que integra o sistema de automação comercial do estabelecimento ao da rede adquirente, permitindo a captura das transações com cartões. Elabora as escalas de trabalho, planilha e controle de férias, controle de banco de horas, acompanhamento diário e aprovações das horas e preenchimento do cartão de ponto eletrônico.  
  
ITAÚ BBA Atuado como Client Interface e gerenciando equipe de 60 pessoas nas áreas de sendo Monitoração, Nível 1, Nível 2, Gestão de Incidente e Capacity. Supervisionando e elaborando todo o procedimento de atendimento ao cliente. Garantindo a funcionalidade de todo o ambiente. Responsável pelo controle financeiro e faturamento mensal junto ao cliente, elaboração das escalas de trabalho de toda equipe, cronograma de férias, relatórios e gráficos de dados referentes a chamados e atendimento do dia a dia acompanhando a SLA. 

Liderança de equipe com 30 analistas na área de TI / Teleprocessamento, gerindo processos de change management, elaborando e implementando soluções operativas e contingenciais no ambiente produtivo, levantamento de risco de todo o ambiente do cliente garantindo sua operação junto a EDS com segurança. Atuou na área de implantação e suporte às redes de teleprocessamento de clientes, incluindo GM, Telefônica, Vale, TAM, Visa Vale, Visanet, entre outros e monitorou a recepção de Trouble Tickets.  Gerenciou as redes de comunicação composta por mais de 16 clientes, sendo roteadores e switches (Cisco/Nortel/3com) e monitorou links SNA/Mainframe via Netspy, NetView, Solvc, operação 24hs x 7 dias. Adquiriu conhecimento em redes de computadores, cabeamento estruturado, LANs, WANs, MANs, modems, PCM, Newbridge, SDH, DWDM, test sets, Protocolos: X.25, Frame Relay, MPLS, TCP/IP, SNA, equipamentos Cisco System, Routers e Switches, instalação, configuração e troubleshooting.  Atuou na implantação e manutenção de sistemas, suportando-os com a implementação de link de dados, cabeamento de voz e dados. Foi responsável pela documentação técnica e certificações, incluindo relatórios técnicos e procedimentos internos da área, monitoração ambiente Cisco Works e HP Open View.  Criou escalas de trabalho, planilha e controle de férias, controle de banco de horas, acompanhamento diário e aprovações das horas e preenchimento do cartão de ponto eletrônico. 

Atuou dentro do ambiente do BANCO REAL (Santander) na área de teleprocessamento bancário, efetuando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e redes de comunicação de dados, também manuseio de equipamentos de testes como: Test-Set, Psofômetro e Analisador de Protocolos. Trabalhou no projeto de instalação de URA´s (Unidade de Resposta Audível) no ambiente do Disque Real e fez a manutenção corretiva nos mesmos a nível Brasil. Distribuidor Automático de Chamadas (DAC), Monytel, Centrais Meridian. Coordenou equipe técnica de 24 X 7 para atendimento aos usuários e agencias bancarias em todo Brasil, via circuitos terrestres e satélites.

Atuou na área de Telecomunicações, voltado para dados e voz. Fazendo manutenção corretivas e preventivas em equipamentos contendo reles e placas de circuitos impresso. Adquiriu experiência em DG (Distribuidor Geral de Linhas telefônicas, Circuitos de Dados, Circuitos de Voz, Fibra óticas, etc). 

Graduação - Concluído Dez/2010