Especialista de suporte tecnico

•	Implantação de bancada de serviços para equipamentos de oftalmologia/retinografo e equipamento de ultra som.
•	Instalação de software por acesso remoto
•	Suporte na realização de treinamento técnico para Distribuidores
•	Auxilio para o departamento de importação fornecendo dados para classificação fiscal. 

● Responsável pela elaboração de procedimento de homologação e contrato de serviço de assistência Técnicos-representantes a nível nacional.
	● Elaboração e implementação de procedimentos operacionais e coleta de dados estatísticos do departamento.
● Mapeamento dos processos do departamento e criação de fluxograma de atendimento, procedimentos, documentação formulários.
● Responsável por elaborar orçamentos e pedidos de vendas de reparos com vendas de itens e serviços no sistema SAP
	● Elaboração de manual de serviço, boletim de serviço de do material de treinamento técnico tais como apresentação, agenda. Formulário de feedback, provas (Ingles/Espanhol).
	● Suporte técnico a representante nacional e internacional em equipamentos de ventilação pulmonar.
	● Elaboração de previsão de consumo de peças e do orçamento do departamento de 
Assistência técnica.
	● Abertura e acompanhamento de chamados técnicos internos e externos e agendamento de atendimentos técnicos.
	● Coordenação de treinamento técnico para representante nacional e internacional

Elaboração de treinamento técnico para Distribuidores (America Latina).
●  Responsável por prover suporte técnico e treinamento avançado para Distribuidores.
●  Suporte técnico de todos os equipamentos comercializados na America Latina.
●  Preparar os dados de qualidade necessárias.
●  Atuação como Engenheiro de Suporte para resolução de problemas complexos.
●  Implementação de procedimento padrão do serviço técnico.
●  Responsável pelo gerenciamento de Recall (America Latina).

 ● Treinamento operacional externo para equipamentos de mamografia convencional e digital, mesa de biopsia e equipamentos de estereotaxia em todo o território  nacional.
 ●  Elaboração de material de treinamento operacional 
 ●  Revisão de manual do operador e guia de instalação.
 ●  Implantação do sistema de qualidade.

● Responsável pelo atendimento, coleta de dados e acompanhamento dos casos de reclamação de clientes, procedendo à análise e tomada de ações corretivas.
● Atualização de toda a documentação da Área e manutenção do ambiente conforme requisitos para auditorias corporativas e do Sistema da Qualidade ISO 9000. 
● Responsável pelo relatório de ordem de serviço, municiando a matriz com dados, como: tempo médio de falha, defeitos mais comuns, alarmes mais freqüentes, necessários para a formulação de manuais de manutenção preventiva dos equipamentos. 
● Revisão de procedimentos, elaboração de material e atuação como facilitadora em treinamento técnico e operacional para técnicos da Manutenção e orientação para executivos de vendas.
● Controle do estoque de peças de reposição pelo sistema, resultando em diminuição dos valores de estoque.
● Atendimento técnico interno e externo aos hospitais para manutenção preventiva e corretiva de equipamentos hospitalares.

O Curso de Especialização em Administração de Serviços tem como objetivo capacitar o participante a compreender a
empresa prestadora de serviços de forma sistêmica, por meio da integração e do aperfeiçoamento de suas funções de gestão e
operação, visando atingir uma posição competitiva diferenciada. No curso, são abordadas as mais importantes questões da
administração de serviços, como: gestão da qualidade, organização do trabalho para atendimento ao cliente, marketing de serviços,
e-business e administração econômico-financeira, entre outras.

Estrutura e funcionamento de equipamentos médico-hospitalares - que envolve, por exemplo, química, física, mecânica, eletroeletrônica, tecnologias de fabricação e de materiais, instrumentação biomédica, análise de equipamentos médico-hospitalares e manutenção de sistemas biomédicos - e disciplinas da área biológica, como biologia celular, fisiologia, anatomia, microbiologia, fisiologia e imunologia são assuntos estudados no curso.