Gerente operações

Responsável pela gestão da equipe de projetos Estratégicos e Quality Assurance e do
Managed Service, suportando/atendendo a organização bem como reporte direto ao Head da
área.
Como principais atividades estão desenvolvimento Estratégico, Sinergias entre projetos,
atividades de reestruturação, analise da gestão financeira, modelagem de processos,
planejamento estratégico e demais controles para atingimento dos objetivos com foco nos
SLA’s e no retorno sobre o investimento de cada projeto, acompanhamento do projeto de
operação e manutenção da planta de telefonia móvel da TIM ( São Paulo, e região Norte) e
VIVO (interior de São Paulo, Centro-oeste e região Norte), garantindo o sucesso e tempo de
atendimento e qualidade acordado em contrato. Gerenciamento de situações críticas
relacionadas a serviços da área e relacionamento com cliente, como principais atividades estão
a monitoração e supervisão da rede, plataformas de transmissão e configurações de
comunicação de dados e voz, Interação com clientes, treinamento e orientação sobre
processos de atendimento ao cliente interno e externo, Análise e correção de falhas referente
aos serviços e plataformas.

Gerencia do NOC Nacional - acompanhamento dos projetos de Management &
Service da planta de telefonia móvel TIM, VIVO, CLARO e OI atuando como uma
interface entre o cliente e a empresa, garantindo o sucesso e tempo de atendimento e
qualidade acordado em contrato. Análise e definição de estratégias para situações
competitivas, Gerenciamento de situações críticas relacionadas a serviços da área e
relacionamento com fornecedores, como principais atividades estão a monitoração e
supervisão da rede, plataformas de transmissão e configurações de comunicação de
dados e voz, Interação com clientes, treinamento e orientação sobre processos de
atendimento ao cliente interno e externo, Análise e correção de falhas referente a
serviços de comutação (centrais telefônicas) e plataformas (SMS, GPRS, Voice mail).

Gerencia do NOC Nacional - acompanhamento dos projetos de Management &
Service da planta de telefonia móvel da TIM, VIVO e CLARO em 16 estados atuando
como uma interface entre o cliente e a empresa, garantindo o sucesso e tempo de
atendimento e qualidade acordado em contrato. Análise e definição de estratégias
para situações competitivas, Gerenciamento de situações críticas relacionadas a
serviços da área e relacionamento com fornecedores, como principais atividades
estão a monitoração e supervisão da rede, plataformas de transmissão e
configurações de comunicação de dados e voz, Interação com clientes, treinamento e
orientação sobre processos de atendimento ao cliente interno e externo, Análise e
correção de falhas referente a serviços de comutação (centrais telefônicas) e
plataformas (SMS, GPRS, Voice mail).

Curso superior

Curso técnico