Gerente de operações | gerente de serviços

Reporte ao CEO da Empresa. Responsável pelo ciclo de fabricação, instalação, qualidade e manutenção dos carregadores de veículos elétricos. Gestão dos contratos dos clientes, dos procedimentos e processos, da logística (Suplly Chain), da gestão de equipes (Interna/campo), desenvolvimento de parcerias de negócios em todo o Brasil, provisionamento de matérias, Epi’s, estoque, almoxarifado, compras e toda a gestão das atividades de operações, facilities, além do controle de métricas e Kpi’s do departamento.

Reporte ao CEO da empresa. Responsável pelos negócios, contratos de serviços, projetos, processos, procedimentos, desenvol-vimento de fornecedores, clientes e relacionamento comercial.

Reporte ao CEO, com equipe de 70 colaboradores e gestão de R$ 4 milhões/ano. Fui responsável pela reestruturação do depto de pós venda, gerenciando mais de 220 contratos (Petrobras Volkswagen, Mcdonalds e outros) prestando serviços como (Instalação, Manutenção corretiva e preventiva). Melhorei o SLA do McDonalds de 32% para 80% em 3 meses além de outros contratos. Estavam sob a minha gestão os deptos de Call Center,Suporte técnico nível I, II, produto, relacionamento, almoxarifado, laboratório de reparos de placas, equipamentos e equipe de campo, com mais de 150 colaboradores, onde fui líder do projeto de terceirização com uma previsão de redução de custo, da ordem de 35% ao mês.

Reporte ao Diretor de Serviços Latam, com 80 colaboradores, e gestão de US$ 2,2 milhões/ano. Responsável pelas operações de 
instalação, manutenção corretiva, preventiva, terceirização, licitações, gestão de contratos, qualidade, auditorias e segurança 
(EHS) das bombas de combustível e equipamentos de sistema de medição e monitoramento (ATG). Fui líder da gestão e venda 
de contratos de serviços (Petrobras, Ipiranga, Raizen, Alesat, Aca, Axion e privado), responsável pela elaboração financeira de 
licitações com petroleiras, pelo budget do depto de serviços e por toda a operação interna e externa na América Latina. SLA melhorou de 23% para 85% em 15 meses, e reduzi o custo da operação em 25%. Fazia gestão de mais de 56 prestadores de serviço, sendo responsável por projetos, elaboração de contratos, equipes técnicas e administrativas, almoxarifado, laboratório de 
reparo de placas eletrônicas, subconjuntos mecânicos, suporte técnico nível 1 e 2, além da gestão de controle de Indicadores de 
performance e financeiro através de Visual managment e Daily managment. Conceito de trabalho através de Fortive/Danaher 
Business System com base no conceito Toyota

Reporte ao Diretor de Operações, com 35 colaboradores, e gestão de R$ 3 milhões/ano. Reestruturei a área de serviços (pós venda), Implantando procedimentos, processos, SAC, PCP, plano de desenvolvimento de Competências (treinamentos), monitorando as atividades técnicas internas e externas (manutenção, instalação, retrofits, calibração e treinamentos), atendendo clientes no Brasil inteiro, atingindo e superando as metas de rentabilidade em 18%.  Gerenciei  a Implantação da ISO 17025 (departamento de qualidade), retomando a acreditação para a empresa. Viajei para a Alemanha onde participei de treinamentos, Fóruns e Feiras com foco de testes de ensaios de materiais. Desenvolvia Relacionamento com clientes internos e externos, com foco SLA de atendimento e excelência em qualidade de serviços.

Reporte ao Diretor de Operações, com 58 colaboradores, e gestão de R$ 2.5 milhões/ano. Responsável por garantir a excelência em qualidade de serviço dos mais de 350 franqueados à nível Brasil. Fiz gestão da indus-trialização de lentes, respondendo pela Produção, Call Center, Logística/expedição, relacionamento com clientes,  implantando e controlando KPI’s, com crescimento sustentável de rentabilidade, fazendo gestão de pessoas, homologando filiais, abrindo operações fora de São Paulo, e respondendo pela elaboração, implantação e execução dos  processos e procedimentos industriais. Maior êxito : Record de rentabilidade da história do Laboratório da Carol em Agosto/2011.

Reporte ao Vice-Presidente de Operações, com 70 colaboradores, e gestão de R$ 3,5 milhões/ano. Gerenciei o controle de ciclo de vida dos equipamentos de varejo (rastreador) através de processos operacionais, agendamento de instalação, manutenção, ativação com foco em atendimento, satisfação aos clientes e call center. Garanti a implementação e a quali-dade de procedimentos técnicos, homologação e controle das credenciadas a nível Brasil, operações de novos  clientes com excelên-cia em qualidade de serviços através de indicadores de performance e relatórios diários. Implementei melhorias contínuas sendo pio-neiro no projeto de implementação de atendimento a clientes em pontos fixos. Participei diretamente no desenvolvimento de novos negócios, minimizando riscos, otimizando a estrutura da área e interagindo com pares e todas as áreas da empresa.

Reporte ao Diretor da BU, com equipe de 34 colaboradores, e gestão de R$ 5 milhões/ano.  Participei dos projetos Nescafé OOH, Nespresso, Dolce Gusto, Real e Nescau BIB. Reestruturei e implantei centros técnicos para o Brasil, garantindo excelência em prestação de serviços com 94% de atendimentos dentro do prazo. Nacionalizei 80% de partes e peças das máquinas de vending machine, economizando em 4 anos mais de US$ 2 milhões para a unidade de negócios. Implantei projetos, processo de manutenção preventiva, diminuindo em 20% a manutenção corretiva. Implantei controle de almoxarifado e estoque de máquinas, com reconhecimento internacional, recebendo a maior nota em auditoria da América Latina. Participei ativamente em processos de venda, estratégia de novos negócios, reestruturações, fluxos de processos e auditorias na unidade de negócios Foodservice NESCAFÉ.

Bacharel em Análise de Sistemas

Técnico em Eletrônica