Supervisor de customer

Responsável pelo elo entre as áreas comercial, planejamento, produto e engenharia de software para ajustes e suporte para a área de atendimento ao cliente e Customer Success.
Atuação na definição de processos e indicadores, visando a melhoria contínua de processos, através do entendimento das necessidades de cada uma das áreas, sempre olhando para o sucesso do cliente.
Criação de metodologia de um sistema de atendimento ao cliente, priorização das atividades e gerindo equipe de customer service.
Organização do volume da área de CS, atuando na gestão de carteira com foco no up-selling e Cross-selling do produto, visando a melhor rentabilidade e produtividade através do software.
Gestão de todos os canais de atendimento (chat, fone, e-mail e whatsapp) e seguindo as métricas de CSAT, NPS, FCR, TMA, HEALTH SCORE. Conhecimento em Implantação, automação e ajustes de ferramentas como Zendesk, intercom, movidesk, blip, octadesk etc...
Desenvolvimento de estratégia para impulsionar os resultados do negócio e experiência do cliente. Influência nas demais áreas para oportunidades, partindo do feedback dos clientes.
Gerenciamento da qualidade dos atendimentos e eficiência da operação, através de solução de todos os chamados e os devidos follow-ups aos clientes.

Responsável pela criação da área, contratações, criação e documentação de processos. Atuando na gestão de Gerentes de contas que tem o objetivo de desenvolvimento do cliente através da solução omnichannel. 
Atuação direta com negociações comerciais, planejamento a conta, ajuste no produto e engenharia de software, visando o sucesso da conta e aprimorando o atendimento ao cliente.
Implementando a definição de processos e indicadores, visando a melhoria contínua de processos. Levando o cliente á atingir os objetivos pré estabelecidos. 
Aplicação na padronização de atuação do time, através de Metodos ágeis que priorizam as atividades do dia a dia. 
Criação e gestão do time acompanhando a produtividade, volume de reuniões, TMA, TME de atendimento, LTV do cliente e CAC. 
Foco na gestão de carteira e no up-selling e Cross-selling do produto, buscando recursos financeiros para a companhia através do software.
Gestão dos canais (chat, fone, e-mail e whatsapp) e seguindo as métricas principais da área de CSAT, NPS, TMA, HEALTH SCORE. 
Conhecimento em Implantação, automação e configuração nas principais ferramentas de atendimento 
Influência na cultura da organização, buscando aderência e maior engajamento dos times com ações internas. 
Gerenciamento do time através de PDI, 1:1, cursos para desenvolvimento de Skills e direcionamento para evolução na carreira.

Gerente de contas, atuando com time comercial e carteira de clientes, gestão do time de customer e implementação do mesmo através de novos canais e Coordenação dos meios de pagamento e adquirentes. 
Padronização de procedimentos operacionais, visando menor custo e maior lucratividade. Atuação em B2Be B2C.

Coordenador com equipe de atendimento e backoffice com atuação em ouvidoria, mídia social e toda rotina de call center

Supervisor de atendimento, ouvidoria e rotina de call center com atendimento diferenciado.

Experiência em call center e toda rotina de atendimento.