Supervisor telemarketing híbrido

04/2010 – 09/2020 Supervisor de Telemarketing/ atendimento
Almaviva do Brasil Telemarketing Inf.SA – Belo Horizonte, MG
● Gerenciamento de funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e
crescimento profissional dos colaboradores;
● Supervisão realizada no GRE(Grupo de Relacionamento Especial com o cliente),
BO(Backoffice) ,Corporativo, Pós pago, Controle e atendimento especifico aos
clientes Anatel;
● Implantação desde da ministração do treinamento ate supervisionar os
colaboradores na operação (Setores: Corporativo, Ameaça Anatel e controle);
● Auxilio aos operadores no atendimento e a gerencia no desenvolvimento das
operações e resoluções de problema.
01/2009 – 04/2010 Assistente Operacional I
Almaviva do Brasil Telemarketing Inf.SA – Belo Horizonte, MG
● Auxilio aos supervisores no desenvolvimento das operações e resoluções de
problemas, auxiliando os consultores durante o atendimento.
03/2008 – 01/2009 Operador Telemarketing ativo e receptivo
Almaviva do Brasil Telemarketing Inf.SA – Belo Horizonte, MG
● Explicação de preços de produtos e pacotes, assim como resposta a pergunta e
a questionamentos dos clientes;
● Contorno de objeções por meio de estratégias amigáveis e persuasivas.

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