CUSTOMER SUCCESS

Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | https://comunicacaoencantada.com.br/LOCAL: Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, garantindo que os serviços contratados gerem resultados e fortalecendo o relacionamento entre agência e cliente. Sua missão é garantir que o cliente atinja seus objetivos, tenha uma experiência positiva e, consequentemente, continue a parceria com a agência a longo prazo.Onboarding de clientes: Receber novos clientes, entender suas necessidades, objetivos e expectativas, e garantir uma transição fluida para os times de marketing e criação.Gestão de relacionamento: Manter contato frequente com os clientes, garantindo que se sintam ouvidos, acompanhados e alinhados com as estratégias da agência.Reuniões estratégicas: Conduzir reuniões de alinhamento, apresentação de resultados e planejamento de novas ações para otimizar campanhas e estratégias.Educação e suporte: Auxiliar os clientes a compreenderem os serviços e estratégias aplicadas, oferecendo suporte contínuo e identificando oportunidades de otimização.Identificação de upsell e cross-sell: Avaliar oportunidades para oferecer novos serviços ou pacotes que possam ajudar o cliente a alcançar melhores resultados.Acompanhamento de KPIs: Monitorar métricas de sucesso dos clientes, garantindo que os serviços entregues pela agência estejam gerando os resultados esperados.Redução de churn: Trabalhar ativamente para evitar cancelamentos e insatisfações, antecipando possíveis problemas e atuando proativamente para resolvê-los.Interação com times internos: Trabalhar de forma integrada com equipes de planejamento, social media, branding, tráfego pago, SEO e criação para garantir alinhamento com os objetivos dos clientes. Requisitos:Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas em agências de marketing digital ou empresas do setor.Conhecimento básico de marketing digital, incluindo branding, gestão de redes sociais, tráfego pago, SEO e inbound marketing.Habilidade analítica para interpretar dados de campanhas e relatórios de desempenho.Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal, para interagir com clientes e equipes internas.Perfil proativo e orientado a soluções, com foco em resolver problemas antes que se tornem críticas.Capacidade de organização e gestão do tempo, lidando com múltiplos clientes e projetos simultaneamente.Facilidade em lidar com métricas e indicadores de desempenho, acompanhando ROI, engajamento, conversões e outros KPIs de marketing.Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de projetos e análise de dados, como HubSpot, RD Station, Trello, Asana, Google Analytics, entre outras• Excelente comunicação oral e escrita• Proatividade, iniciativa e senso de dono do negócio• Responsabilidade, comprometimento e foco em resultados• Humildade para aprender e crescer junto com a equipeBenefíciosNão informado