CUSTOMER SUCCESS (CS)

Description: Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time em uma agência B2B com mais de 10 anos de mercado e em constante crescimento!
Procuramos uma pessoa proativa, analítica e orientada a resultados, que tenha visão crítica e estratégica.
O objetivo principal é garantir que nossos clientes maximizem o valor de nossos serviços, focando no sucesso do negócio deles, através de uma gestão estratégica e orientada à performance.

Missão:
Atuar como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, garantindo que nossos serviços estejam alinhados com os objetivos de negócio deles.
Acompanhar a performance das soluções oferecidas e transformar a experiência do cliente em resultados mensuráveis.
O foco é o sucesso do cliente e o crescimento sustentável — tanto para ele quanto para nossa agência.

Responsabilidades:
• Ser o ponto de contato estratégico e diário com os clientes, entendendo profundamente seus negócios, desafios e metas;
• Levantar objetivos e necessidades dos clientes e traduzi-los em briefings claros para o time interno;
• Acompanhar e atualizar cronogramas, garantindo cumprimento de prazos e organização das entregas;
• Participar de reuniões com os clientes e repassar informações relevantes ao time interno;
• Apoiar na organização das entregas e na resolução de imprevistos;
• Acompanhar a qualidade dos projetos e garantir entregas com consistência;
• Apoiar o relacionamento com a carteira de clientes;
• Analisar e acompanhar a performance dos serviços prestados, sugerindo otimizações e soluções que impactem diretamente os resultados de negócio do cliente;
• Colaborar na definição de KPIs e metas para cada projeto, acompanhando de perto o atingimento dos objetivos estabelecidos;
• Elaborar relatórios estratégicos, gerando insights baseados em dados que agreguem valor e direcionem tomadas de decisão para o cliente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e desafios identificados nos clientes, maximizando o potencial de crescimento;
• Garantir que o cliente esteja extraindo o máximo valor dos nossos serviços, acompanhando sua evolução e sucesso ao longo da parceria.Requirements: Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em ambiente B2B ou em agências de marketing;Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights estratégicos;Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de construir parcerias sólidas;Proatividade, visão de negócios e foco em resultados;Conhecimento prévio em Redes Sociais, mídias e SEO;Experiência com gestão de carteira de clientes e CRM;Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento em Google Analytics, RD Station Marketing, Google/Facebook Ads;Conhecimento em métricas de CS (Churn, NPS, LTV, Upsell, Downsell).Desired Skills: Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Publicidade e Propaganda, Marketing ou Comunicação;Conhecimento sobre estratégias de marketing digital e/ou inbound marketing será um diferencial;Excelentes habilidades de apresentação, relatórios e comunicação;Familiaridade com números;Atualização constante sobre marketing;Confidencialidade ao lidar com informações;Capacidade de pensamento estratégico comprovável;Atualização com inovação e criação;Princípios de vendas e atendimento ao cliente;Escuta ativa.