CUSTOMER SUCCESS PL

Customer success pl - Nossa missão é proporcionar ferramentas eficientes e inovadoras que permitam aos nossos clientes maximizar seu potencial no setor de energia solar. Se você é apaixonado por tecnologia, atendimento ao cliente e sustentabilidade, queremos conhecê-lo! Responsabilidades do Cargo Gestão de Carteira e Relacionamento: Gerenciar carteira de clientes dos planos Essential e Business, focando em SMBs do setor solar; Conduzir onboarding estruturado garantindo first impact em até 30 dias; Realizar check-ins regulares e Business Reviews trimestrais (QBRs) para monitorar adoção e identificar oportunidades Health Scoring e Prevenção de Churn: Monitorar e atualizar health scores dos clientes, criando trigger plays para contas em risco; Executar campanhas proativas de retenção para manter churn abaixo de 3% na carteira; Identificar early warnings de churn e implementar planos de recuperação. Expansion e Upsell: Executar expansões de usuários e funcionalidades, contribuindo para meta de NRR de 120% Colaborar com vendas em oportunidades de upsell mais complexas Suporte Técnico e Adoção: Capacitar clientes no uso avançado da plataforma Groner, incluindo dashboards, automações e integrações; Criar e compartilhar best practices para maximizar ROI dos clientes; Resolver dúvidas técnicas e escalar issues complexos para a equipe de produto. Requisitos da Vaga Educação: Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas Experiência: 2-4 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou vendas consultivas Experiência prévia com clientes SMB e gestão de carteira de alta volumetria Conhecimento em SaaS e métricas como NRR, health score, churn rate Conhecimento do Setor: Familiaridade com o mercado de energia solar (diferencial) Entendimento de CRMs e processos comerciais de SMBs Experiência com metodologias de CS (SPICED, Joint Impact Plan - diferencial) Habilidades Técnicas Proficiência em CRMs (Pipedrive, HubSpot, Salesforce ou similar) Excel/Google Sheets avançado para análise de dados de clientes Conhecimento em ferramentas de CS (Gainsight, ChurnZero ou similar) Familiaridade com dashboards e métricas de SaaS (Looker, Power BI - diferencial) Análise e Métricas: Capacidade de interpretar health scores, usage analytics e métricas de adoção Habilidade para criar relatórios de performance da carteira e identificar trends Conhecimento em cohort analysis e cálculo de LTV/churn Habilidades Comportamentais Visão analítica e foco em resultados. Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe. Proatividade e organização. Benefícios Ambiente inovador com foco em tecnologia e sustentabilidade. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Contratação PJ Salário R$4. 500,00  Refeitório Day Off Gym Pass Vale alimentação Vale transporte Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de TI e CRM. 10 atitudes de quem veste a camisa da Groner Ouvimos e respeitamos pessoas, não cargos;Enxergamos na mudança uma oportunidade de crescimento;Falamos a verdade independente da consequência;Sempre buscamos maneiras de facilitar ainda mais o nosso trabalho e dosnossos clientes;Não delegamos problemas, mas sim soluções;A sede de fazer acontecer não nos permite deixar algo para depois;Sem ego, a melhor ideia é a que funciona;O lugar de vítima não combina com a gente. Se queremos algo, falamos. Nos divertimos enquanto construímos nosso futuro. Fofoca não faz sentido. Dedicamos tempo em ser resolutivos. COMPROMISSO COM DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃONa Groner, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar umambiente inclusivo para todos os colaboradores. Acreditamos que a inclusão dediferentes perspectivas e experiências é fundamental para o nosso sucesso einovação. Isso se traduz em gerações, gênero, religião, pessoas com deficiência,LGBTQI+, etnia, raça e diversidade de experiências. Se você é orientado por dados, apaixonado por criar soluções baseadas em números e quer contribuir para o crescimento do setor de energia solar, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe!