HEAD DE CUSTOMER SUCCESS

Head De Customer Success - Esse papel é fundamental para garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma, com um serviço de altíssima qualidade, processos eficientes e uma operação adaptável à dinâmica acelerada do nosso mercado. O que essa pessoa vai fazer no dia a dia:Definir e implementar a estratégia de CS para nossos clientes da BU Casas, considerando diferentes perfis e portes (desde grandes casas de show até pequenos bares e restaurantes); Liderar e desenvolver oequipe de CS, garantindo eficiência, clareza de processos e excelência na entrega; Criar modelos de atendimento e suporte adequados a cada tier de cliente, equilibrando personalização e escala; Garantir que nosso onboarding, treinamento e acompanhamento sejam impecáveis, com foco em adoção, retenção e expansão de uso; Desenvolver e implementar processos robustos de prevenção ao churn, monitorando sinais de risco e garantindo ações rápidas e efetivas para manter a nossa base saudável; Ter uma visão analíticaforte, acompanhando indicadores de sucesso da área, monitorando resultados e trazendo insights relevantes para a estratégia da BU e da empresa como um todo; Ser a principalponte entre CS e outras áreas como Produto, Comercial, Financeiro e Logística, garantindo alinhamento, priorização e agilidade na resolução de problemas e implementação de melhorias; Mergulhar de cabeça no nosso produto, conhecendo-o profundamente para atuar como uma verdadeira especialista e referência para o time e para nossos clientes. O que esperamos dessa pessoa:Experiência sólida: pelo menos 5 anos de experiência em liderar times, com histórico de desenvolvimento de equipes de alta performance. Pelo menos 3 anos de atuação direta em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia B2B. Excelente habilidade de stakeholder management, sabendo navegar por diferentes áreas e níveis da empresa para garantir as melhores entregas para o cliente. Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de CS (churn, retenção, NPS, health score, entre outras) e habilidade para transformar dados em planos de ação estratégicos e operacionais. Pensamento estratégico aliado a uma postura super hands-on na Zig, liderança é exemplo. Alta adaptabilidade a mudanças e capacidade de ajustar rapidamente processos e estratégias em cenários dinâmicos. Autonomia e iniciativa: buscamos alguém que não espera o problema chegar, antecipa soluções e propõe melhorias constantemente. Curiosidade e sede de aprender: essa pessoa precisará evoluir rapidamente seu conhecimento sobre nosso produto, tornando-se referência dentro e fora do time. Por que essa vaga é especial:O impacto é direto no coração do nosso negócio: nossos clientes da BU Casas são nossos principais parceiros e nossa missão é ajudá-los a ter sucesso. É uma oportunidade para estruturar processos, desenvolver um time de alta performance e construir uma área de CS referência no mercado. Você fará parte de uma empresa com cultura forte, apaixonada pelo que faz. Gostou?Se você é uma pessoa apaixonada por CS, que sabe equilibrar estratégia e execução, e quer fazer parte de um time que está redefinindo o mercado de entretenimento, venha com a gente!#J-18808-Ljbffr