SÊNIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Sênior Customer Success Manager - Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem. Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado. Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior. Faça parte dessa jornada de evolução incrível. Main responsibilities Responsabilidades e atribuições: Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria dentro de CSM; Colaborar comos clientes para entender suas necessidades e objetivos; Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias de produtos; Criar estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios; Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas; Implementar emonitorarprocessos para garantir a adoção eficaz dos serviços; Manter relacionamentosde confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal; Participar nadefiniçãodas estratégias de Customer Success; Realizar análises de churn e desenvolver planos de retenção; Resolver problemas e responder a consultas dos clientes de maneira proativa. Requirements and skills Requisitos e qualificações: Habilidades de comunicação oral e escrita; Familiaridadecom ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM); Habilidades de análisede dados e interpretação de métricas; Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos; Familiaridadecom gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise; Habilidade comprovada em criação de relacionamento; Experiência com a àreacomercial. Additional information Vantagens: Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada: Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome. Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você. ? Seguro de vida para garantir tranquilidade. Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde. Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante. ? Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos. ? Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento. Edupass, porque aprender e se desenvolver é fundamental! ? Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição. Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos. Baby Cash quando a família cresce. Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece. Horário: 44 horas semanais Na Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis! Modelo de trabalho: Local: Pinheiros (modelo 100% presencial) #J-18808-Ljbffr