Analista de atendimento ao cliente

Resolução de problemas técnicos relacionados ao site de compras, agindo na abertura de chamados ou
correção desses.
· Atendimento através do e-mail, WhatsApp, chat e telefone.
· Colaboração com demais colegas sobre dúvidas referentes aos produtos do site.
· Suporte ao motorista parceiro de entregas.
· Participação na implementação de novos processos destinados ao atendimento, qualidade e logística de
alimentos.
· Alto índice em avaliações positivas nas pesquisas de NPS.
· Analise e tratativa de conflitos e alta complexidade.
· Comunicação ativa e receptiva em estratégias de onboarding, pós venda e reativação (retenção) de
clientes antigos, assim como as comunicações de promoções e lembretes.
· Resposta de casos críticos ao reclame aqui e redes sociais.