Gerente de cobrança

Responsabilidades:
●	Responsável pela gestão das equipes (ativa e receptiva)
●	Definição dos processos, estratégias de cobrança e indicadores de performance
●	Gestão do relacionamento e dos indicadores que compõe a meta dos clientes.
Principais resultados obtidos: 
●	Reestruturei os processos e estratégias de cobrança, com isto foi possível reduzir o quadro de colaboradores em 40% e aumentar em 10% o portfólio e o faturamento da empresa
●	Implantação de novas ferramentas (URA ativa e Whats’App) que proporcionaram o aumento da produção em 30%.

Responsabilidades:
●	Responsável pela consultoria na implantação das soluções de cobrança (CRM)
●	Planejamento estratégico de captação de clientes 
●	Criar parcerias com empresas dos segmentos de cobrança.

Responsabilidades:
●	Responsável Gestão de Recuperação de Crédito de um portfólio de R$ 22 bilhões, através de indicadores gerenciais e operacionais (descontos, custo e performance)
●	Gerenciamento estratégico e tático das operações de cobrança terceirizada
●	Envolvimento direto nos processos de melhoria contínua e experiência do cliente 
●	Definição, implementação e controle de planos de ações que visem a maximização dos resultados
●	Desenvolver materiais executivos e apresenta-los em comitês
●	Desenvolver, mobilizar e engajar o time interno e externo.

Principais resultados obtidos: 
●	Reestruturação da Área de Recuperação de Crédito Judicial – Reestruturei o canal judicial da Return Capital, realizando adequação do quadro de escritórios e especializando-os na recuperação de crédito de forma negocial, gerando um crescimento de 163% na recuperação e redução em 30% nas comissões.

Responsabilidades:
●	Responsável Gestão de Recuperação de Crédito de um portfólio de R$ 12 bilhões, através de indicadores gerenciais e operacionais (PDD, descontos, custo e performance)
●	Gerenciamento estratégico e tático das operações de cobrança terceirizada
●	Envolvimento direto nos processos de melhoria contínua e experiência do cliente 
●	Definição, implementação e controle de planos de ações que visem a maximização dos resultados
●	Desenvolver materiais executivos e apresenta-los em comitês
●	Desenvolver, mobilizar e engajar o time interno e externo.
Principais resultados obtidos: 
●	Participação nos estudos dos cenários de redução de gastos da área, auxiliando no desenvolvimento de uma nova metodologia de meritocracia que possibilitasse manter a eficiência da operação. O projeto promoveu uma economia de R$ 21 MI/ano em comissões às agências de cobrança, gerando um incremento de 9% nos resultados pela recuperação financeira (2019).

Gestão Contábil e Financeira