Gerente de operações - call center

Responder pela execução dos serviços contratados, garantindo a produtividade e a qualidade dos mesmos;
Gerir os recursos humanos alocados nos serviços;
Definir ações que garantam a solução de conflitos ou omissões não previstas em contrato;
Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;
Elaborar os relatórios gerenciais solicitados pelo MDS;
Estabelecer padrões básicos de atendimento para garantir a excelência dos serviços;
Analisar os dados gerenciais de atendimento e propor soluções e/ou alterações de métodos, procedimentos, rotinas e sistemas informatizados, visando garantir um elevado grau de satisfação dos usuários;
Acompanhar e conferir as medições de serviços realizadas;
Avaliar o desempenho, identificar necessidades de promover ações objetivas de realinhamento de metas e qualidade dos serviços;
Participar de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional dos empregados de nível gerencial e operacional, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;
 Participar de reuniões com o cliente contratante para o alinhamento de expectativas

Gerenciamento de contrato de Contact Center, serviço de terceirização no segmento telecom;
Gestão das áreas de planejamento, retaguarda, redes sociais, monitoria, treinamento, endomarketing, operação e faturamento;
 Relacionamento com o Cliente, planejamento estratégico, reuniões de apresentação de resultados e controle de custos x receitas;
Controle de KPI'S: Indicadores de desempenho e faturamento;
Ampla experiência na gestão de Operações de SAC, atendimento híbrido, redes sociais, chat, chat bot, web, backoffice, cobrança e ativo;
 Contratos de alta complexidade, melhorias de processos, análise de indicadores de alto performance e qualidade;

MESTRANDO NA ÁREA DA EDUCAÇÃO, GESTÃO ESCOLAR E PREPAÇÃO DE GESTORES DA EDUCAÇÃO

GRADUAÇÃO COMPLETA NA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO

MBA NA A´REA DE NEGÓCIOS E GESTÃO FINANCEIRA CONCLUIDO