Gerente de tecnologia

Responsável pelo gerenciamento de projetos de TI e integrações de sistemas. Gestão de Capex e Opex de R$ 15 milhões por ano. Liderança de equipes de tecnologia, suporte, infraestrutura e sistemas, totalizando 14 colaboradores. Reporte direto ao Diretor TI e CIO do grupo.
• Participação no desenvolvimento de planos de negócio e desenvolvimento de parceria com fornecedores, que resultaram em melhoria de processo com redução do tempo de entrega e de rentabilidade.
• Implantação do ambiente de TI de alta disponibilidade, envolvendo clusters, site de contingência, virtualização e espelhamento de dados, reduzindo até 99% os riscos de interrupções das operações.
• Participação em projetos globais de GDPR, Centro de Custo Compartilhado e Workday, como gerente de projeto Brasil, liderando entregas e com reporte ao CIO Latam no México.
• Implantação de projetos locais, utilizando metodologias ágeis, como Kanban, OKR, Scrum, Design Thinking e PMI, ligando Oracle com ERP em Madri e integração de plataformas financeiras.
• Gestão do atendimento de chamados, definindo prioridades, escalonamento e conformidade com atingimento de 99,8% de SLAs e melhoria do NPS (Net Promote Score) de -26 para +48 na satisfação do cliente.
• Implantação de processos de Gestão de Mudanças, envolvendo situação atual, planejamento de transição e futuro.
• Elaboração de relatórios para monitoramento estratégico de resultados de TI e de negócios, bem como para a identificação e solução de falhas de processos.
• Liderança na integração das diferentes equipes e tecnologias para criação de um centro de serviços compartilhados (Back Office) para atendimento a todas as empresas do grupo, com reuniões semanais e de feedback individual.
• Líder de projeto de integração e incorporação de dez agências de publicidade e propaganda no grupo e criação de Planos de Continuidade de Negócios (PCN).
Administrador de Rede – 11/2007 - 10/2010
Responsável pela infraestrutura, sistemas, contratos de fornecedores, entre outros. Reporte ao Presidente.
• Transferência de servidores e racks de site, sem impacto na operação, em São Paulo e Rio de Janeiro.

Responsável pelo suporte remoto dos sistemas e servidores de São Paulo, atendendo chamados do Brasil
e América Latina para correções de sistemas e impressões de Notas Fiscais. Reporte ao Diretor de
Tecnologia.
• Chamados de nível 3 com suporte remoto para sistemas operacionais, impressoras, Office,
antivírus, Outlook, servidores de dados, VPN, DNS, suporte e instalação de sistemas, SAP, AD,
entre outros.

Atendimento de chamados de nível 3 para os mais de 14 mil funcionários, projetos de Rollout de
equipamentos e atendimento nos diferentes sites. Reporte direto ao Coordenador de Help Desk.
• Administração de chamadas, suporte remoto e campo, realizando atendimento ao cliente em
relação às dificuldades de acesso e/ou desempenho.

Atendimento de chamados de nível 2 e 3 para o escritório central com mais de 1.200 usuários, resolvendo
problemas relacionados a hardware, software, redes e infraestrutura, além de acesso remoto a mais de 60
lojas no Brasil.

Gerenciamento e administração dos serviços de rede, sistemas e servidores da empresa. Gestão de
compra dos equipamentos e contratos de serviços.

Suporte a serviços de infraestrutura, servidores e sistemas nos diversos contratos de serviço. Fornecimento
de suporte e assistência técnica corretiva, manutenção em servidores, impressoras, notebooks e desktops.