Gerente ou coordenador

• Gestora Estratégica de Relacionamento;
• Gerente Geral da Clínica – Prontocardio Diagnóstico;
• Executiva do Corpo Clínico Hospitalar;
• Executiva de faturamento de contas médicas;
• Relacionamento e negociação com convênios, parceiros e prestadores de serviços;
• Experiência do Cliente, Ouvidoria e Concierge;
• Gestão da Central de Autorização, Admissão de Eletivos e Auditoria;
• Gestão do Call Center e de Mídias Sociais;
• Atendimento hospitalar e Relacionamento com o Cliente;
• Desenvolvimento de Projetos Estratégicos;
• Implantação de soluções tecnológicas;
• Analista de Custos e Controladoria.

Gestora, executiva e analista de áreas/processos e sponsor de projetos.

Estágio de Projeto Integrado • IJF – Instituto Dr. José Frota 
Voluntariado
Estágio de ensino superior em gestão hospitalar em áreas administrativas hospitalares, tais como: farmácia, urgência e emergência, ouvidoria, faturamento, SAME, recursos humanos, almoxarifado, unidade de alimentação/nutrição, etc. 

Jan/1999 a Jul/2019 – 20 anos e 7 meses

• Gestora e Analista de Projetos Estratégicos da Diretoria – 2017 a 2019;
• Gestora e Executiva de Atendimento e Assistência à Saúde – 2006 a 2016;
• Analista de Processos e Pessoas Pleno – 2003 a 2006;
• De Jovem Aprendiz a Assistente Administrativo Pleno – 1999 a 2003.
Competências
• Gestão de Call Center (ativo, receptivo, retenção, solução tecnológica)
• Gestão de equipes de BackOffice multidisciplinar;
• Gestão, desenvolvimento e análise de projetos para operadora de saúde e hospital;
• Regulação e Resoluções de Normativas da ANS;
• Gestão, cadastro e atendimento a carteira de clientes;
• Apoio as áreas jurídicas de saúde;
• Gestão e análise de autorização e auditoria;
• Gestão e análise de faturamento em contas médicas;
• Negociação e credenciado de operadoras e serviços de saúde;
• Contratos de credenciamento e prestação de serviços;
• Relacionamento e negociação com clientes, operadoras, médicos e instituições;
• Controle de custo hospitalar e de custo assistencial;
• Tabelas médicas, revistas de saúde e remuneração de procedimentos em SADT e cirúrgicos;
• Negociações com fornecedores de equipamentos, insumos, OPME, Home Care etc.

        Mais de 20 anos de experiência atuando como gestora e analista de equipes técnicas, administrativas, atendimento (callcenter e presencial) e assistência à saúde. Coordenação e execução de projetos estratégicos para controle de custo assistencial. 

CCJ0131	FILOSOFIA, ÉTICA E CIDADANIA
GST0366	ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR / CLIENTE
GST1078	PANORAMA ECONÔMICO
GST1252	ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GST0395	PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES
GST1225	COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
GST0001	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST0063	TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
CCJ0001	FUNDAMENTOS DAS CIÊNCIAS SOCIAIS
CEL0014	LÍNGUA PORTUGUESA
GST0005	CONTABILIDADE BÁSICA
GST0012	FUNDAMENTOS DE ECONOMIA
GST0242	ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
GST0917	PLANEJAMENTO DE CARREIRA E SUCESSO PROFISSIONAL
GST1021	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST1073	FUNDAMENTOS DE MATEMÁTICA
GST1079	ESTATÍSTICA E PROBABILIDADE
GST1120	MATEMÁTICA FINANCEIRA
GST1227	ANÁLISE ECONÔMICA E FINANCEIRA
GST1238	INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
GST1267	GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
GST1269	GESTÃO DA QUALIDADE
CCA0049 PESQUISA DE MERCADO
CCE0360 SUSTENTABILIDADE
CCJ0058	DIREITOS HUMANOS
CCJ0129	PORTUGUÊS INSTRUMENTAL
CCJ0139	FUNDAMENTOS DE DIREITO DO TRABAL. E PREVIDENCIÁRIO
CEL0066	EDUCAÇÃO AMBIENTAL
CEL0125	METODOLOGIA DA PESQUISA
GST0045	GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
GST0116	ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
GST0143	GESTÃO DO CAPITAL DE GIRO
GST0178	LOGÍSTICA REVERSA
GST0186	MARKETING PARA O TERCEIRO SETOR
GST0187	MERCADO FINANCEIRO
GST0206	POLÍTICA AMBIENTAL GLOBAL
GST0353	FUNDAMENTOS DE DIREITO EMPRESARIAL
GST0405	ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS
GST0407	SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
GST0412	GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
GST0647	ANÁLISE ORGANIZACIONAL
GST1076	CONTABILIDADE DE CUSTOS E GERENCIAL
GST1086	FUNDAMENTOS DE COMÉRCIO EXTERIOR
GST1226	GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
GST1228	PRÁTICAS EMPRESARIAIS INFORMATIZADAS
GST1229	TEORIA DOS JOGOS
GST1230	NOVOS NEGÓCIOS E EMPREENDEDORISMO
GST1232	ANÁLISE DE INVESTIMENTO
GST1236	PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
GST1237	SUSTENTABILIDADE
GST1260	MATEMÁTICA PARA NEGÓCIOS

FUNDAMENTOS DA GESTÃO HOSPITALAR
SISTEMA DE SAÚDE NO BRASIL
ORGANIZAÇÃO DA SAÚDE COLETIVA
ESTATÍSTICA
DIREITO SANITÁRIO
BIOÉTICA
GESTÃO DOS SERVIÇOS DE NUTRIÇÃO HOSPITALAR
HOTELARIA
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
GESTÃO DOS SERVIÇOS DE FARMÁCIA
BIOSSEGURANCA
PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
GESTÃO DE ENFERMAGEM HOSPITALAR
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
GESTÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
GESTÃO DA QUALIDADE
HUMANIZAÇÃO
MARKETING
MATEMÁTICA FINANCEIRA
FATURAMENTO
ECONOMIA
CONTABILIDADE GERAL
GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS HOSPITALARES
ARQUITETURA
GESTÃO EMPREENDEDORA
AUDITORIA