Qualidade - processos - auditoria

Responsável pelo mapeamento dos processos internos com a criação e manutenção de documentações (scripts
e fluxogramas) para a área de Call Center, por meio de auditorias internas, monitorias, feedbacks, planos de ações e melhorias
implantadas nos projetos de atendimento técnico, troca de tecnologia, caça pos, rollout, recompra, cancelamento, manutenção e
desinstalação dos clientes: Banrisul, Getnet, Paygo, PagSeguro, Cielo, Global, Única e Justa. 

Responsável por gerenciar e controlar a documentação do Sistema de Gestão Integrada (SGI), elaborando e
monitorando os indicadores do sistema de gestão e das áreas operacionais com relatórios de performance operacional (KPIs) para
diretoria e clientes. 

 Responsável por levantar e mapear todas as atividades das áreas com a criação de fluxogramas dos
processos no programa Bizagi.

 Responsável por elaborar e controlar toda a documentação da área com a realização de auditorias
internas em todos os processos.