Supervisora de atendimento

Gestão de pessoas, recrutamento e seleção, feedback. Gestão do atendimento presencial e on-line por meio de canais de comunicação como telefone, e-mail, Chat e CRM. Gerência de follow-up e filas de atendimento. Leitura e análise de métricas e KPIs. Mediadora de conflitos para atendimento nas plataformas de reclamações, redes sociais e departamento jurídico. Pesquisas sobre Instituições concorrentes para planos de ações em parceria com o Marketing. Prospecção para criação de parcerias com empresas privadas e públicas, com o objetivo de divulgar produtos / serviços e captar leads. Fluxo, movimentação e fechamento de caixa. 

Responsável por supervisionar equipe de colaboradores que possuíam funções relacionadas a processos financeiros e acadêmicos de candidatos e alunos do Colégio Técnico, Graduação e Pós-Graduação, garantindo boa produtividade e excelência no atendimento. Abertura e fechamento de caixa. Suporte durante o atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações. Gestão de pessoas, desenvolvimento, avaliações mensais, avaliação de desempenho, gestão de ponto, controle de faltas, controle de férias, demissão, admissão, gestão de processos, análise de dados e treinamentos.

Acompanhamento do CRM, resolução de problemas, abertura e fechamento de caixa, autorização e liberação de descontos, elaboração de memorandos, solicitação de material de escritório, controle de fluxo e organização da matriculas. Acompanhamento do desempenho e produtividade da equipe, feedbacks e treinamentos. Controle, distribuição de atividades e acompanhamento de projetos governamentais: PROUNI, FIES.

Atendimento ao cliente, vendas, metas, projetos de layout e decoração.

Atendimento ao aluno (financeiro e acadêmico), recebimento de títulos e negociação.