Supervisora de call center

Monitoramento online e offline ligações e aplicação de feedbacks com intuito de melhorar o atendimentos aos clientes;
Experiência de trabalho com os Bancos Pan, Banrisul e Safra no fornecimentos de empréstimos consignados para servidores públicos estaduais e federais;
Resoluções de problemas junto aos consultores e setores da empresa;
Supervisão do atendimento presencial dos consultores na finalização de empréstimos;

Talk Supervisor;
Elaboração de Treinamentos para Operação;
Treinamento de Operadores recém contratados através de monitorias e feedbacks;
Monitoramento das Equipes em abordagem ao cliente;
Folha de ponto dos operadores;
Gestão de Equipes;
Tratativas de contratos de clientes da Ouvidoria;
Supervisão de cobranças com financiamento de veículos.

Trabalho através de metas estabelecidas pela empresa;
Aplicação de treinamentos para equipe;
Realização de campanhas motivacionais para a equipe;
Controle e confecção da folha de ponto dos operadores;
Audição online e offline de ligações para melhorar a performance dos operadores;
Aplicação de feedbacks a operadores;
Controle do nível de serviço;
Preenchimento do Prisma e apresentação de resultados;
Acompanhamento de tratativas de serviços no Backoffice dentro do Sistema;
Supervisão de equipes de Backoffice;
Acompanhamento de Vendas de Velox;
Experiência no Sistema STC;
Trabalho de Supervisão de célula piloto para ativos de vendas
(online).