Diretor de marketing | gerente de marketing | diretor comercial | gerente comercial | diretor de vendas | gerente de vendas

• Responsável pela operação de captação de audiência paga (inscrições para congressos e treinamentos), correspondente 
a 80% do faturamento anual (12M/ref:2019), com 24 colaboradores subordinados.
• Desenvolvimento e execução das estratégias digitais para captação de receita no curto prazo.
• Elaboração e Execução do planejamento estratégico para a operação de captação de audiência
presencial e online.
• Estabelecer Key Indicators e as devidas métricas para controles das operações e cada colaborador sob
minha gestão (desvio padrão médio no período 6,5% ref:2012>2019).
• Estratégias de gestão de pipelines e etapas do funil de vendas.
• Responsável pela construção, manutenção e segmentação do banco de dados com mais de 400k de
profissionais nas áreas de Recursos Humanos, Projetos e Processos, Supply Chain, Serviços e Produtos
Financeiros, Finanças Corporativas, Governança Corporativa, Jurídico, Tecnologia da Informação e
Marketing.
• Campanhas de inbound e outbound para geração, nutrição e conversão de leads e jornada dos
clientes.
• Gestão de todas as landing pages e sites da empresa (+ de 100/ref:2019).
• Gerenciamentos de parcerias de conteúdo e mídia especializada.
• Contratação e Gestão de EPS’s, agências criativas, áudio visual, gráficas e outros facilitadores.
• Realizações no período: crescimento de 93,8% sobre a venda de inscrições, e 105,8% no faturamento
de inscrições (Ref: 2012-2019) 

• Planejamento estratégico das operações de vendas e pós vendas de assinaturas.
• Apresentações trimestrais de resultados para o conselho (Grupo Folha e Organizações Globo).
• Responsável pela captação de novas assinaturas e gestão da carteira de assinantes.
• Gestão direta das operações de Contact Center (vendas, renovação, retenção, cobrança e
atendimento).
• Elaboração de controles e métricas para administração das operações de vendas e pós vendas.
• Dedicado à base de clientes nas áreas de Marketing Direto e Programas de Relacionamento.
• Campanhas de marketing para reativação da base inativa de clientes.
• Execução e implementação de ações de marketing direto, identificação e criação de clusters.
• Identificação de grupos de risco e elaboração de Planos de ação para correção de rota.
• Elaboração de Business Plan e gestão do budget da gerência.
• Gestão de equipe com 60 colaboradores, monitoramento, avaliação, treinamento e campanhas
motivacionais.
• Domínio dos softwares de gestão CMA, CMS, CRM e CCS.
• Desenvolvimento de Projetos customizados nas células de Renovação, Retenção e Fidelização.
• Melhoria contínua de processos – Ciclo PDCA.
• Atuação estratégica nas áreas de Relacionamento, e Serviço de Atendimento ao Cliente.
• Criação, desenvolvimento e aprimoramento de processos em operações de Contact Center.
• Planejamento operacional, implantação de métricas e controles para análise desempenho.
• Realizações no período: melhor resultado da carteira de assinaturas (Ref: IVC/2006-2008), melhor
índice de renovação (menor churn) entre todos os produtos de recorrência do Grupo Folha e
Organizações Globo (2006-2012). Prêmio ABT – Prata – Case Valor Econômico Retenção | Prêmio ABT –
Ouro – Case Central de Relacionamento Valor Econômico.

• Gestão Operacional dos clientes: VIVO pré pago | Unidas Ren a Car | Jornal Valor Econômico.
• Gestão de 4 Supervisores(as) e 80 posições de atendimento – 164 colaboradores
• Criação de processos e controles para manutenção dos SLA’s vigentes nos contratos.
• Estudos de volumetria para projetos de capacity com o propósito de saving (Orç x Real.)
• Confecção de mapas gerenciais das operações e interface direta com os clientes contratantes
tomadores dos serviços.
• Realização de pilotos para novos canais como Chat Online, Chatbot, Gravações Outbound, e SMS’s.
• Determinação de KPI’s customizados respeitando as características e os objetivos de cada cliente.
• Criação de modelos quantitativos e qualitativos de reports que alimentavam a Gestão da Qualidade
para os planos de ações de treinamentos e qualificações. 

• Criação, desenvolvimento e aprimoramento de processos em operações de Contact Center.
• Planejamento operacional, implantação de controles para análise de desempenho.
• Confecção de mapas gerenciais das operações.
• Gestão de equipe de 4 colaboradores.
• Elaboração e aplicação de treinamentos. 

 Executive Development Program in Marketing (Pós MBA presencial com Philip Kotler), Marketing.

Pós-Graduação - MBA - Certificate in Global Marketing & Business Program, Marketing & Business.

Licenciatura Plena em Comunicação e Artes – Educação, Education.

 Faculdade de Design – Projeto de Produto, Projects and Product Design.