Coordenador de treinamento

 Atuei na gestão de projetos e processos no DOT Digital Group, uma das principais EdTechs do Brasil, com a responsabilidade de gerenciar todas as fases dos projetos e carteira de clientes corporativos para atendimento ao portfólio de projetos de diversos tamanhos e complexidades de empresas de vários segmentos nacionais e internacionais.

Atividades de destaque:
Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações, mapeando e consolidando os processos através de visão sistêmica do negócio. Gestão de contratos dos clientes para garantir sua acuracidade e cumprimento do regramento de negócios, política de preços e demais cláusulas contratuais relacionadas a prazo e qualidade nas entregas.
Atuação no relacionamento estratégico da carteira de clientes através do conhecimento aprofundado da empresa e de toda a cadeia logística do cliente.
Execução de registro e formalização de todas as negociações comerciais realizadas pela equipe comercial, respeitando todos os processos e política referente a Ética, Compliance e Controles Internos da empresa e do cliente. 

Na BYJU'S, a 2ª maior Startup EdTech da Índia, fiz a coordenação e supervisão da equipe de treinamento e desenvolvimento na construção de universidade corporativa e aplicação de treinamentos de alto impacto em equipes de atendimento, desenvolvendo as softskills e hardskills dos treinandos e elevando o conhecimento e excelência dos times na  Experiência do Cliente (CX) e do Colaborador (EX).
Fiz a gestão de T&D com uso intensivo de metodologias ágeis como Kanban, OKRs e Scrum e mentorias, coordenando uma equipe de  7 pessoas envolvidas em desenvolvimento de cursos e na curadoria de conteúdos, onde criamos uma plataforma para  uso dos alunos, usando  ferramentas na nuvem do google.
Também desenvolvi uma plataforma para videos de treinamento usados para reciclagem e  aperfeiçoamento das equipes. 

Desenvolvi consultoria especializada para diversos projetos, envolvendo processos de vendas e pós-vendas          de clientes de vários segmentos, como petroleo e gás, automotivo, mineração e agronegócios.
Atividades de destaque:
Entrevistas consultivas com diretores, gerentes e equipes operacionais para levantamento de necessidades e pontos criticos, para inicio de processo consultivo;
Levantamento de indicadores, Cultura organizacional predominante, pesquisas e entrevistas em profundidade junto a altos executivos e grupos focais das equipes de front e back para construção da jornada e da experiência dos seus clientes.
Aplicação e mentoria no uso de métodos ágeis para gestão de processos relacionados a CX e CS 
Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
Desenvolvimento de OKRs, KPIs e indicadores para acompanhamento sistemático das ações implementadas no sucesso das ações de mitigação de dores e riscos levantados.
Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
Desenvolvimento de plano de ação para gestão de estoques e nível , aumento de taxa de absorção do cliente, estratégias 

Experiência como consultor de treinamentos comerciais e comportamentais no projeto Universidade Jaguar Land Rover Latam, desenvolvendo, tropicalizando e aplicando treinamentos comportamentais e técnicos para diretores, gerentes e equipes operacionais de vendas e pós-vendas da rede de concessionários no Brasil, America Latina, México e Caribe
Atividades de destaque:
 Aplicação de treinamentos para gestores sobre vendas, abordando temas relacionados a produtividade da concessionária, taxa de absorção, redução de churn, fidelização de clientes, funil de vendas, geração e captação de leads e técnicas de captação de clientes em eventos, vendas de acessórios e criação de valor
Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para equipes de pós-vendas, abordando temas relacionados a estoque, curva ABC, giro de mercadorias, obsolecência de itens, promoções casadas e de reparo, revisões sistemáticas e gestão de oficina – produtividade e ociosidade dos técnicos entre outras.
Multiplicador de treinamentos recebidos na matriz na Inglaterra  TTT (Train the Trainers) sobre técnicas de vendas de produtos de luxo, técnicas de gestão e relacionamento, lançamento de novos produtos e excelência em serviços, utilizando metodologias de vanguarda desenvolvidas na Europa.
Desenvolvimento de habilidades de oratória, facilitação, storytelling e mentoring através das práticas dos cursos ministrados para gerentes e executivos da empresa no Brasil e exterior
Conquista de credenciamento internacional da metodologia Training Facilitation pela Jaguar Land Rover da Inglaterra, elevando meu nível de técnicas relacionadas a educação corporativa e estando apto a aplicar treinamentos em todas as regiões globais atendidas pela empresa em inglês e espanhol.

Mestrado profissional em Administração com ênfase em empreendedorismo e com intercâmbio na Universidade de Bentley, USA.

Pós Graduação Strictu Sensu em criação e gestão de cursos EAD