Supervisor de atendimento

Liderar equipes de 20 a 30 colaboradores com foco na entrega de resultados acompanhando o crescimento e desenvolvimento da operação como um todo. 
Realizar reuniões para alinhamento de expectativas e orientação para o crescimento do grupo conforme metas já estipuladas. 
Aplicar feedback voltado para habilidades e competência com foco no crescimento continuo do colaborador diante as mudanças e cenário operacional. 
Responsável por analisar processos, desenhar plano de ação a fim de corroborar para a melhoria continua. 
Realizar acompanhamento da qualidade da operação, orientando individualmente para melhor experiência e sucesso do cliente. 
Gerir volumes de demanda, nível de serviço de diversas células, assim como Kpi’s: NPS, TMA, absenteísmo, qualidade, aderência, tempo logado e produtividade. 
Auxiliar na elaboração e execução de plano de ação estratégico em conjunto as áreas de apoio. 
Gerir monitorar resultados de células recém implantadas, acompanhando em tempo real os resultados através de sistemas e ferramentas. 
Elaboração diária de relatórios para acompanhamento de resultado e apresentação.  

Liderar equipes de 20 a 25 colaboradores com foco na entrega de resultados acompanhando o crescimento do colaborador e suas habilidades conforme perfil solicitado pelo cliente. 
Gestão voltada para o desenvolvimento de novos analistas, realizando avaliação dos mesmos dentro de 90 dias, tratando-se célula de análise de fraude digital.   
Aplicar feedback voltado para entrega de resultados conforme planejamento da área. 
Gerir entrega de indicadores como produtividade, assertividade, aderência, qualidade, absenteísmo, assim como elaborar e executar plano de ação estratégico para garantia de entrega dos resultados. 
Implementar plano de desenvolvimento para os colaboradores, compreendendo as necessidades de suporte em tempo real, para garantia da redução de não conformidades graves na qualidade de análises prestadas, realizando a elaboração de alertas operacionais, e reforços de procedimento diários, assim como criação de book de processos para facilitar o acesso a informação.  
Elaborar e apresentar resultados para os agentes reforçando oportunidades de melhoria, após apresentação para alta gestão. 
Monitorar semanalmente a qualidade do contato individual de cada agente, reforçando em feedback os pontos positivos e a melhorar. 

Responsável pela avaliação individual da operação de atendimento por e-mail, voltada para aplicativo de transportes, com foco no desenvolvimento de praticas para elevação da qualidade. 
Criação e elaboração de alertas operacionais para reforço de procedimento e novos processos, para reduzir o nível de erros operacionais. 
Avaliação processual para melhoria continua de processos e mapeamento de erros operacionais, contribuindo para melhoria de satisfação do cliente e controlando e elaborando plano de ação para melhoria dos desvios encontrados.
Expertise na comunicação com cliente, a fim de orientar para necessidade de melhorias processuais conforme mapeamento realizado e contribuir para melhoria contínua, e do alinhamento de informações. 

Responsável pela avaliação de vendas por equipe. 
Aplicar feedback voltado para habilidades e conhecimento, reforçando pontos positivos e a melhorar conforme diretrizes do cliente. 
Realizar reuniões diárias para reforço de procedimento salientando atualizações de procedimento. 
Implementação de plano de ação focado no desenvolvimento de habilidades e técnicas de vendas para sucesso em produtividade e redução de não conformidades graves. 
Expertise em revisão e laudo das ligações para tratativas de PROCON, RECLAME AQUI e etc.
Aplicação de treinamento sobre área da qualidade, avaliação e processos. 

Cursos superior com foco em gestão de RH e administração de empresas.