Supervisor de call center

Possuo 12 anos de experiência no segmento de call center, dos quais 8 anos e meio foram atuantes na supervisão de equipes, onde pude agregar relevante experiência na gestão de pessoas e processos, bem como na gestão operacional de metas e resultados, obtendo desempenho satisfatórios na liderança de equipes de atendimento de diversos clientes contratantes.

Nos últimos 5 anos e meio atuei na prestação de serviços para uma grande empresa de Telefonia (Oi), participando de projetos de implementação de operações de atendimento de suporte técnico a clientes de telefonia fixa, internet banda larga e também de equipes de suporte de produtos corporativos, como  link de dados.

Além do comprometimento com o atingimento de metas e resultados desafiadores, pude desenvolver vasta experiência na aplicação de treinamentos de formação inicial e reciclagem e técnicas de argumentação aos operadores tanto no estado do Rio de Janeiro, como em Goiás, consolidando a operação de atendimento absorvida pela empresa, em suas filiais nos estados citados. 

Anteriormente, supervisionei equipes de atendimento receptivo com vendas e retenção do banco Itaú.

Possuo grande facilidade de adaptação a mudanças, dinamismo, excelente relacionamento interpessoal, foco em resultado, paixão por desafios e estou habituada a trabalhar sob pressão. 
Tendo em vista a solidez e credibilidade desta companhia venho me candidatar a uma vaga a fim de contribuir para o crescimento da empresa,  bem como para o meu crescimento profissional.

Desde já grata pela oportunidade.