Gerente de atendimento ao cliente

Responsável pela segurança da informação da unidade de negócios de Meios de Pagamentos do grupo Elgin, seguindo os requisitos da norma PCI – DSS e PCI PIN Security.

Responsável pela gestão do contrato do cliente SKY Brasil atuando na qualidade das atividades de suporte e sustentação das operações de vendas e manutenções em campo, apoiando todos os projetos de novas implantações e melhorias nas ferramentas de tecnologia utilizadas pelas credenciadas contratadas e times internos de gestão da própria SKY. Através da equipe EAI Brasil somos responsáveis pelo suporte nível 2 apoiando as equipes de campo executando o troubleshooting e troubletickets, direcionando aos responsáveis os incidentes não resolvidos. Além disso, atuamos com foco na busca de alternativas para a melhoria contínua dos processos visando controles melhores e atingimento de metas maiores com alta performance.

Elaboração, formatação e disponibilização de variados indicadores de desempenho na empresa, em busca da melhoria contínua dos processos e no suporte à tomada de decisões para os níveis tático e estratégico.
Principal ponto de contato para assegurar a implantação da ferramenta computacional global de BI no Brasil. 
Responsável por definir a padronização de dados, entre diversas áreas da empresa, de forma a permitir que fosse possível garantir a integridade dos resultados obtidos.
Gestão de projetos de variadas naturezas, nacionais e internacionais, que envolviam tanto fornecedores quanto clientes. 
Gerenciamento e harmonização das equipes de diversas áreas funcionais e localizações geográficas.
Responsável por assegurar o respeito aos prazos e custos definidos e, relevantemente certificar que os processos apresentassem forte coesão para garantir o resultado
Gestão do contrato de serviços de fornecedores, visando o melhor resultado em índices de produção, índices de rejeição, índices de qualidade e índices financeiros. 
Responsável pela gestão do contrato de serviços de clientes, visando o melhor resultado em todos os SLA’s contratados, P&L e manter excelente nível de relacionamento. 
Integrante de projetos de melhoria contínua em processos internos e externos.
Integrante da elaboração de RFQ’s e escolha de novos parceiros.
Participação frequente de auditorias nacionais e internacionais.
Responsável por eventos de inventários cíclicos internos e externos
Gestão da Operação de Customização de 3mil POS’s por dia.
Responsável pela customização e manutenção do sistema de controle produtivo.
Elaboração e revisão do sistema de ficha de instrução produtiva

TCC - Implantação do Programa Lean em Centros de Customização de POS (Point of Sale)