Gerente de atendimento ao cliente

 Responsável pela formação e desenvolvimento de equipes de alta performance para o cliente Mercado Livre.
 Planejamento e execução de treinamentos para liderança
 Desenvolvimento e gerenciamento de equipe de líderes educadores para desenvolvimento de formações, capacitações e refreshs em processos de atendimento e excelência no atendimento (metodologias PDCA e COPC)
 Gestão dos processos de Quality Assurance, e KPI’s relacionados ( CSAT, NPS, CX, CES, etc.)

 Gestão de implantação de novas operações (PMI e Scrum)  Gestão de mudanças e melhorias operacionais
 Gestão de processos de CX e jornada do cliente

 Gestão de operações de suporte técnico
 Gestãodosprocessosdeatendimentoaocliente
 Acompanhamento e desenvolvimento de estratégias para alcance dos KPIs contratuais.
 Gestão de contrato e budget

MBA

Bacharelado